东芝冰箱/洗衣机售后点服务热线号码
东芝服务咨询4006-189-123
东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 什么是“凭证不符”？
指您在申请售后服务时，提供的有效购买凭证上记载的关键信息与待服务产品本体信息不一致，主要包括:
1. 产品型号/规格不符: 凭证所载型号与产品机身铭牌、包装盒标注型号不同。
2. 产品序列号不符: 凭证所载序列号（或SN码）与产品机身序列号不同。
3. 购买日期缺失或模糊: 凭证未注明开票日期，或日期难以辨认，导致无法准确计算保修期。
4. 销售商信息不符: 凭证出具方非我司东芝授权服务网点或经销商。
二、 “凭证不符”对售后服务的影响
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及我司售后服务政策:
保修期的计算依据: 有效购买凭证（发票）是确定产品保修起始日的唯一法定依据。
服务受理原则: 信息严重不符或无法核实真实购买情况的，我司授权服务中心有权暂缓或拒绝提供免费的保修服务。
可能的结果:
保修期缩短: 若无法提供有效凭证，保修期将依据产品出厂日期推算，可能导致您实际享有的保修时间缩短。
转为有偿服务: 即使产品在正常保修期内，也可能需要先按标准支付检测维修费用，待信息核实后再行处理。
服务延迟: 需要更多时间进行信息核实，延长您的等待时间。
三、 问题处理流程与用户须知
当服务中心发现凭证不符时，将启动核实流程，请您配合:
1. 初步核实与告知: 服务工程师会向您明确指出不符之处，并解释可能产生的影响。
2. 信息补充与调查: 您需要尽可能提供其他辅助证据以帮助核实，例如:
带有商家信息的支付记录（银行转账截图、电子支付详情）。
产品原包装箱。
商家出具的加盖公章的补开证明或销售记录。
其他能证明购买事实和时间的材料。
3. 内部审核: 服务中心将把您的产品信息及补充材料提交至总部或相关区域进行审核，以判定产品的真伪、来源及可享用的服务政策。
4. 结果通知与处理: 审核完成后，服务中心会告知您最终处理方案（如:可享免费保修、需付费维修、或需进一步联系卖家等）。
四、 给您的建议与解决方案
为避免出现此类问题，保障您的权益，我们强烈建议:
1. 购买时:
选择我司东芝授权门店、东芝线上旗舰店或大型正规渠道购买。
当场查验产品，并立即核对发票上的型号、序列号是否与实物一致。
务必索取注明产品详细型号、序列号及购买日期的正规发票，并妥善保管。
2. 发现问题后:
首选方案:联系原销售商家。 若为开票信息错误，要求其重新开具正确发票或出具更正证明。这是最快捷的解决方式。
备选方案:通过东芝客服协助。 拨打我司东芝客服热线，提供所有可用证据（错误凭证、支付记录、产品照片等），由客服人员指导您进行下一步操作或协助转接至相关部门。
最终途径:寻求行政监管。 若因商家原因导致凭证问题且拒不解决，您可以保留证据，向商家所在地的市场监督管理部门 投诉，或请求所涉电商平台客服介入。
五、 我们的承诺
我们始终致力于保障每一位消费者的合法权益。对于非因您主观过错造成的“凭证不符”问题，我们的客服和服务中心将尽力协助您核实情况，并依法依规提供可行的解决方案。
感谢您的理解与支持！
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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