夏普冰箱/洗衣机售后间服务热线号码

　　夏普服务咨询4006-189-123

　　夏普服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 什么是“三包”？

　　“三包”是法律强制规定的，由销售者、修理者、生产者对商品承担的修理、更换、退货三项责任和义务的简称。任何商家不得以格式条款等方式免除其法定三包责任。

　　二、 适用范围与凭证

　　产品范围:适用于国家发布的《实施三包的部分商品目录》中所列的家用电器产品（如电视机、电冰箱、洗衣机、冰箱、微波炉等）。不在目录内的产品，依据《消法》和相关产品标准执行。

　　时间起算:自经营者开具购货发票之日起计算。

　　必需凭证:享受三包服务，消费者需要提供有效购货发票和产品三包凭证。如果遗失，可根据产品出厂日期等信息进行合理推定，但可能增加维权难度。

　　三、 三包有效期核心时间表

　　这是消费者维权的关键时间线。

　　| 时间段 | 消费者权利（产品出现性能故障时） | 关键说明 |

　　| 自开具发票之日起7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | “七日退货期”，可要求全额退款。 |

　　| 第8日至第15日内 | 换货或修理（二选一） | 可选择免费更换同型号同规格的新机。 |

　　| 整机三包有效期（通常为1年）内 | 免费修理 | 修理占用时间不计入三包期，修理后三包期顺延。 |

　　| 主要部件三包有效期（通常为3年）内 | 免费修理或更换主要部件 | 主要部件指压缩机、电机、程控器、蒸发器、冷凝器等核心部件，具体见三包凭证。 |

　　| 三包有效期内，修理两次仍不能正常使用 | 凭维修记录免费换货 | 同一故障维修两次是换货的法定条件。 |

　　| 三包有效期内，因缺件维修超过90日未修好 | 凭维修记录免费换货 | 从送修之日起计算。 |

　　| 符合换货条件，但无同型号规格产品可换 | 消费者要求退货的，应当退货 | 销售者应负责免费退货。 |

　　| 符合换货条件，消费者选择退货 | 可以退货 | 对已使用商品，销售者可按规定收取折旧费。 |

　　折旧费计算公式:折旧费 = 商品价格 × 0.1%（日折旧率） × 使用天数（自开具发票之日起至退货之日止）。

　　四、 各方责任主体与流程

　　1. 销售者（卖家/平台）:承担第一责任。产品出现问题，消费者应首先联系销售者。销售者不得无故拒绝、拖延，并负责对符合条件的产品进行换货或退货。

　　2. 修理者（夏普售后或授权网点）:承担修理责任。必须使用符合标准的零部件，保证维修质量，并如实填写维修记录（包括故障、修理状况、日期、更换部件等）。维修记录是后续换/退货的关键证据。

　　3. 生产者（品牌方）:确保产品技术质量，提供充足的零配件，负责对销售者、修理者的技术指导和培训。

　　五、 免责情况（不实行三包的情形）

　　出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但需提供证明:

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。

　　消费者未按产品说明书要求使用、维护、保管而导致损坏的。

　　非承担三包服务的修理者私自拆卸、维修造成损坏的。

　　产品超出三包有效期的。

　　三包凭证或发票被涂改、或与产品信息不符，或凭证丢失且无法证明产品在三包期内的。

　　因使用环境（如电压异常、异物进入）或人为意外（如跌落、挤压）导致的损坏。

　　六、 消费者维权步骤建议

　　1. 保留证据:保管好发票、三包卡、支付记录、沟通聊天记录。

　　3. 明确诉求:根据故障发生时间，对照上表，清晰提出修理、换货或退货要求。

　　4. 获取维修单:如需维修，务必索取并保存载明详细信息的正式维修工单。

　　5. 寻求调解:如与经营者协商不成，可拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序进行投诉举报，由市场监督管理部门调解。

　　6. 法律途径:可依法向机构申请，或。

　　夏普修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于夏普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　夏普电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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