容声冰箱/洗衣机售后区服务热线号码

　　容声服务咨询4006-189-123

　　容声服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 什么是“不可抗力”？

　　在电器服务语境下，通常指:

　　自然灾害:如地震、洪水、海啸、台风、雷击（非因产品防雷缺陷）、龙卷风等。

　　意外事故:如火灾（非由电器自身故障引起）、爆炸、房屋倒塌等。

　　社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱、政府征收或禁令等。

　　其他不可控外力:如被坠落物体砸中、动物（如老鼠）侵入导致短路等。

　　简单判断:事件是否完全超出制造商的质量控制范围，且无法通过合理预见和预防来避免。

　　二、 容声标准服务政策

　　1. 免费保修（三包服务）不覆盖:

　　因不可抗力导致的任何损坏，包括功能失灵、外观破损、进水等，厂家不承担免费维修、换货或退款的义务。

　　即使产品在保修期内，也需要用户自行承担维修费用。

　　2. 责任鉴定:

　　当电器损坏后，品牌售后服务中心会进行检测，判断损坏原因。

　　如果鉴定为不可抗力所致，会出具有偿服务报价单，向用户说明费用明细。

　　3. 处理流程:

　　用户报修 → 客服初步询问 → 工程师上门或送检鉴定 → 出具非保修原因说明及报价 → 用户选择是否自费维修 → 维修并付费。

　　三、 可能获得支持的例外与补充途径

　　尽管容声保修不覆盖，但您仍有可能通过以下方式获得解决方案:

　　1. 购买“意外损坏保障”服务:

　　许多品牌或销售平台（如京东、苏宁）在销售时会提供可选的“意外保”、“延长保修”或“全保修”服务。

　　这类服务通常明确涵盖“意外跌落、碰撞、液体泼溅”以及“雷击”等，是应对不可抗力风险最直接的保障。购买前请务必仔细阅读条款。

　　2. 家庭财产保险:

　　如果家庭购买了财产保险（家财险），且保险责任范围包含“家用电器损坏”及对应的自然灾害或意外事故，您可以向保险公司报案索赔。

　　需要提供电器购买凭证、损坏证明、维修报价单以及保险要求的其他文件。

　　3. 品牌人道主义援助或特殊政策:

　　在发生大规模自然灾害（如区域性特大洪水、地震）后，一些头部品牌可能会出于社会责任，启动临时性公益援助项目，为灾区用户提供免费检测、维修补贴或配件优惠。

　　此为非固定政策，需关注品牌容声在灾后发布的公告。

　　4. 政府救灾补偿:

　　在政府认定的重大灾害中，地方政府有时会出台专项救助政策，对受灾家庭财产损失给予一定补偿。可向所在地街道、社区或民政部门咨询。

　　四、 给消费者的建议

　　1. 预防为先:

　　在雷雨天气，拔掉非必要电器的电源插头。

　　避免将电器放置在易被水淹、易坠落砸到的位置。

　　考虑为昂贵电器（如高端电视、冰箱、洗衣机）购买“意外损坏险”。

　　2. 事后行动指南:

　　安全第一:立即切断电源和水源，防止发生二次危险（如触电、火灾）。

　　保留证据:对损坏的电器和现场环境（如积水、火灾痕迹）进行拍照和录像。

　　联系容声:拨打品牌全国统一客服热线或通过容声APP/微信报修，获取最权威的鉴定和处理方案。

　　核对其他保障:检查自己是否购买过相关保险或延保服务，并联系相应提供商。

　　容声修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　容声电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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