松下冰箱/洗衣机售后处服务热线号码

　　松下服务咨询4006-189-123

　　松下服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 什么是有效的购买凭证？

　　通常，我们认可的有效购买凭证指:

　　正规税务发票（首选且必须具备）: 发票上必须清晰注明:

　　产品品牌、完整型号

　　产品序列号 (S/N) 或机身码

　　购买日期

　　销售单位盖章（公章或财务专用章）

　　松下认可的替代凭证（在无法提供发票时，视情况接受）:

　　盖有销售公章的收据 + 对应的银行转账/刷卡记录。

　　大型电商平台（如京东、天猫松下旗舰店）的电子订单详情截图（需包含订单号、商品信息、下单日期和收货人信息）。

　　二、 “凭证不符”的常见情形及服务政策

　　当您提供的凭证出现以下情况时，将被认定为“凭证不符”，并适用相应服务政策:

　　| 凭证不符情形 | 对售后服务的影响（保修期内） | 我们的处理方式与您的选择 |

　　| 1. 无法提供任何凭证（发票、收据均缺失） | 无法享受免费保修服务。 | ? 我们将根据产品出厂日期顺延90天计算保修期。若已过保，需付费维修。<br>? 您可尝试联系销售方补开发票或提供证明。 |

　　| 2. 凭证信息与实物不符（如型号、序列号错误） | 暂停免费保修服务，待核实。 | ? 请您优先联系原销售商更正或重开发票。<br>? 如无法更正，需您提供其他辅助证据（如支付记录、商品包装）帮助我们核实。核实期间，保修暂停。 |

　　| 3. 购买凭证信息不全（如无日期、无型号、无盖章） | 保修期无法准确计算，可能影响服务。 | ? 无购买日期:按出厂日期计算保修期。<br>? 无型号/序列号:需通过产品本身信息核实，若核实不一致，服务可能被拒。<br>? 无销售章:凭证视为无效，需更换有效凭证。 |

　　| 4. 购买渠道非松下授权（凭证来自非授权经销商） | 可能无法享受免费保修。 | ? 我们将核实产品真伪。如为正品，保修服务可能仍需由原销售渠道提供，或由我司提供有偿服务。 |

　　| 5. 凭证涂改、模糊不清 | 凭证视为无效。 | ? 等同于“无法提供任何凭证”，按上述第1条处理。 |

　　三、 客户配合流程指引

　　若发生凭证不符，为了尽快解决您的问题，请您配合我们:

　　1. 信息核实: 首先请自行核对产品机身、包装盒上的型号、序列号与凭证是否一致。

　　2. 联系卖家: 若信息错误或不完整，第一时间联系原销售商家是解决问题的最快途径，要求其更正或补开凭证。

　　3. 提供辅助证据: 在联系松下客服时，请准备好以下材料，以加速审核流程:

　　有问题的购买凭证照片/扫描件。

　　产品机身序列号清晰照片。

　　支付记录截图（微信、支付宝、银行账单等，需显示收款方和日期）。

　　产品外观照片。

　　四、 免责与特别声明

　　我们有权对任何购买凭证进行真伪及有效性审核。对于无法通过审核的凭证，我们有权拒绝提供对应的免费服务。

　　本政策旨在防范和打击假冒伪劣产品及欺诈行为，保护品牌和广大消费者的合法权益，敬请理解。

　　本说明未尽事宜，最终解释权归[品牌名称]松下所有。具体服务执行以国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）及相关法律法规为准。

　　松下修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于松下关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　松下电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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