西门子冰箱/洗衣机售后方服务热线号码
西门子服务咨询4006-189-123
西门子服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义与基本原则
1. 什么是“三包”？
定义:指商品出售后，销售者、修理者、生产者对消费者承担的修理、更换、退货三大责任和义务。
法律依据:主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家市场监督管理总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。
2. 责任主体
谁销售谁负责:消费者在产品出现问题时，首先应向销售者（商家）主张权利。商家承担责任后，可再向生产者或供货者追偿。
3. 三包有效期起始日
通常自经营者开具购货发票之日起计算。
对于需要安装的产品（如冰箱、热水器、电视机），三包期可从安装验收完毕之日起算（需在凭证上注明）。
二、 三包有效期与主要部件范围
以下为国家对部分常见电器规定的最低标准，若厂家承诺更优，则以厂家承诺为准。
| 商品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件示例 |
| 大家电（冰箱、洗衣机、电视等） | 1年 | 3年 | 冰箱/冰箱:压缩机、风扇电机、温控器<br>洗衣机:电机、程控器、电脑板<br>电视:显示屏、逻辑组件、背光组件 |
| 小家电（微波炉、电饭煲等） | 1年 | - | - |
重要提示:许多品牌，尤其是大家电的核心部件（如冰箱压缩机、电视显示屏），常提供5-10年甚至更长的保修。请务必查阅产品保修证书，以厂家明示的更长承诺为准。
三、 三包期内具体服务细则（您的核心权利）
性能故障:指产品不符合安全标准，或存在质量问题无法实现其应有功能。
| 时间节点（自发票开具日起） | 您的权利 | 详细说明与操作 |
| 7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | 选择退货，商家必须全额退款。这是您的“后悔权”。 |
| 第8日至15日内 | 换货或修理（二选一） | 商家应免费更换同型号同规格的新机。 |
| 三包有效期内（通常1年内） | 免费修理 | 修理后，同一故障应保证至少30天内正常使用。 |
| 三包有效期内，修理两次仍不能使用 | 免费换货 或 按规退货 | 凭两次有效的维修记录，可要求换货。若商家无货可换，您可要求退货。 |
| 修理时间过长 | 换货 | 因缺零件等原因，自送修之日起超过90天未修好，可要求换货。 |
关于折旧费:
在符合退货条件时，若商品已被使用，商家可按发票价格收取折旧费。日折旧率通常为0.05% (万分之五)，具体参见产品规定。
四、 不属于三包范围的免责情形
出现以下情况，商家可不承担三包责任（但可提供收费维修）:
1. 人为损坏:因使用不当、跌落、进水或非标准电压等导致损坏。
2. 私自拆修:非西门子授权人员拆卸、维修造成的损坏。
3. 凭证缺失:无法提供有效发票和三包凭证。
4. 不可抗力:因地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
5. 超出保修期:产品已超过三包有效期。
五、 清晰维权步骤指引
第1步:收集证据
妥善保管:购货发票、三包凭证、保修卡。
每次维修后，务必索要并保留维修工单记录。
第2步:先行协商
首先联系原购买商家或品牌西门子售后服务热线。
清晰说明故障，并依据政策明确提出您的诉求（“我要求修理/换货/退货”）。
第3步:西门子投诉（若协商无果）
拨打 热线，或登录“全国平台”网站/APP进行在线投诉。这是最直接、最有效的西门子维权渠道。
第4步:寻求调解
向当地的消费者协会（消委会） 求助，请求他们介入调解。
第5步:法律途径
若以上途径均无法解决，可。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
西门子冰箱、西门子洗衣机、西门子热水器、西门子燃气灶、西门子电视机、西门子油烟机、西门子消毒柜、西门子集成灶报修服务中心热线号码
西门子空调、西门子中央空调、西门子壁挂炉、西门子锅炉、西门子地暖、西门子太阳能热线、西门子空气能热线、西门子空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国西门子报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等西门子冰箱/洗衣机售后方服务热线号码。