容声冰箱/洗衣机售后贴心服务热线号码

　　容声服务咨询4006-189-123

　　容声服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 三包基本定义

　　“三包”是指销售者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。它是法律强制规定的义务。

　　二、 三包有效期

　　1. 起始日期:三包有效期自开具发票之日起计算。

　　2. 有效期规定:

　　7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　整机三包期:通常为一年。主要部件三包期详见具体产品规定或说明书（例如:大家电的主要部件通常为三年）。

　　主要部件:对于家电产品（如电视、冰箱、洗衣机等），其主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）的三包有效期通常为三年。具体哪些部件属于主要部件，请参阅您产品的使用说明书或三包凭证。

　　三、 三包责任范围（我们承担的责任）

　　在三包有效期内，凡属于产品质量问题而导致的故障，我们将免费为您提供以下服务:

　　1. 修理:产品出现性能故障，我们提供免费维修服务（包括零件费和工时费）。

　　2. 更换:符合以下条件之一，我们为您免费更换同型号同规格的产品:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录证明，为您更换。

　　更换后的产品三包期自更换之日起重新计算。

　　3. 退货:符合以下条件之一，我们为您办理退货，并按发票价格一次退清货款:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但我们无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的。

　　在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，且消费者要求退货的。

　　四、 非三包责任范围（下列情况，我们将无法提供免费三包服务）

　　1. 因消费者使用、保管不当（如跌落、挤压、进水、异物进入、非指定电压等）造成的损坏。

　　2. 非本公司授权服务网点的人员私自拆卸、维修而导致的损坏。

　　3. 三包凭证、发票等凭证涂改或与产品信息不符，或者凭证丢失。

　　4. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）造成的损坏。

　　5. 产品超过三包有效期。

　　五、 消费者注意事项与义务

　　为了保障您的权益，请您注意:

　　1. 妥善保管:请妥善保管好购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的重要依据。

　　2. 正确使用:请严格按照产品使用说明书的要求进行安装、操作和维护。

　　3. 联系容声:当产品出现故障时，请第一时间通过以下容声渠道联系我们，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点。

　　4. 如实反馈:向客服人员清晰、准确地描述产品故障现象，以便我们提供最高效的服务。

　　六、 我们的容声服务承诺

　　1. 正规渠道:我们仅对通过容声授权渠道（容声线上旗舰店、容声授权经销商、线下专卖店）销售的产品提供三包服务。

　　2. 专业服务:我们拥有经过专业培训的客服和工程师团队，提供规范的检测、维修服务。

　　3. 正品配件:维修过程中，我们承诺只使用原厂正品配件。

　　4. 信息透明:维修完成后，我们将提供详细的维修记录单，明确记录故障原因、更换零件等信息。

　　七、 联系我们

　　如果您有任何关于产品使用或三包服务的疑问，请通过以下方式联系我们:

　　容声微信公众号/小程序:[请在此处填写您的容声社交媒体账号]

　　电子邮件:[请在此处填写您的容声服务邮箱]

　　容声修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　容声电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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