晶弘冰箱/洗衣机售后报修咨询服务热线

　　晶弘服务咨询4006-189-123

　　晶弘服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　1. 核心部件延长保修

　　内容:对价格高昂的核心部件提供远超整机1年保修的期限。

　　常见案例:

　　冰箱:压缩机保修6年、10年甚至更长。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机保修10年。

　　电视:显示屏保修3年或更长。

　　注意:延保通常仅限指定部件，整机和其他部件仍按国家三包或基础保修执行。

　　2. 关键部件“终身保修/包修”

　　重要区别:

　　终身包修:完全免费维修（免零件费、人工费），是最有力的承诺。

　　终身保修:可能仅免零件费，但需支付服务费。

　　常见案例:高端电热水器的内胆、油烟机的电机承诺终身包修。

　　3. 意外损坏保障（非性能故障）

　　内容:覆盖因意外导致的损坏，如屏幕碎裂、液体泼溅、电压冲击等。

　　性质:通常需单独购买（如碎屏险）或作为促销礼品赠送。

　　限制:有严格申报流程、鉴定要求和次数限制（如一年一次）。

　　4. 以旧换新/只换不修服务

　　内容:在产品购买后特定期限内（如30/90天），出现严重性能故障，经鉴定后直接换新机。

　　目的:提升消费信心和售后体验。

　　第二部分:通用限制与不保修情形（三包基础及厂家通用条款）

　　即使有额外保修，以下情况也普遍不在任何免费保修范围内，属于“特殊情形”中的免责条款。

　　1. 人为损坏与使用不当

　　包括:外力撞击、跌落、异物进入、液体泼溅（未购保险）、动物啃咬等。

　　未按说明书要求安装、操作、清洁、保养（如洗衣机未清理滤网导致堵塞）。

　　2. 非正常使用环境

　　在超出规定范围的电压、温度、湿度或腐蚀性环境中使用。

　　用于非家庭用途（如商业营业、租赁用房等）。

　　3. 不可抗力及外部因素

　　自然灾害（火灾、水灾、地震、雷击等）。

　　公共电网故障、市政施工等外部不可控事件造成的损坏。

　　4. 消耗品与自然损耗

　　遥控器电池、滤网、滤芯、灯泡、门封条、润滑剂等。

　　外观件（外壳、面板）的正常磨损、变色、划痕（不影响功能）。

　　5. 非晶弘服务导致的故障

　　最重要的一条:任何非品牌晶弘授权服务人员进行的安装、改装、拆卸、维修，一经发现，整机保修资格可能立即失效。

　　使用非原厂或非晶弘推荐的配件、耗材。

　　6. 凭证不全或信息不符

　　无法提供有效的原始购机发票或电子购买凭证。

　　产品型号、序列号与凭证不符，或被涂改、模糊不清。

　　产品生产日期已超过厂家规定的保修起始时间（按出厂日期计算）。

　　用户须知与行动指南

　　1. 购买前:仔细阅读产品说明书后的保修条款，或官网的“售后服务政策”，重点关注“额外保修”的范围和“免责条款”。

　　2. 购买时:务必通过晶弘或授权渠道购买，并索取并妥善保管 “三包凭证”和正规发票（电子发票同样有效），这是享受所有保修服务的根本。

　　3. 安装时:务必联系品牌晶弘客服进行安装，这是保证保修有效性的关键一步。保留好安装凭证。

　　4. 报修时:出现问题，第一时间通过晶弘客服电话、APP、官网报修，描述清楚故障现象，切勿自行拆机。

　　5. 争议处理:若对售后处理有异议，可保留好所有沟通记录和凭证，向当地市场监督管理部门（）或消费者协会投诉。

　　晶弘修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于晶弘关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　晶弘电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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