创尔特热水器/燃气灶售后咨询服务热线

　　创尔特服务咨询4006-189-123

　　创尔特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 我们的核心承诺

　　1. 专业认证:所有服务工程师均经过品牌严格培训与考核，持证上岗。

　　2. 原厂品质:维修仅使用原装或符合原厂技术标准的零部件，确保性能与安全。

　　3. 价格透明:执行全国统一的公开收费标准，维修前主动出示报价，经您同意后方可施工。

　　4. 权益保障:提供正式维修凭证，并对维修部件提供明确的质量保修期。

　　二、 标准服务流程

　　1. 预约报修

　　创尔特渠道:您可通过 创尔特客服热线、品牌官网、创尔特微信公众号/小程序或授权电商平台服务页面 进行预约。

　　准备信息:请提前准备好 产品型号、机身序列号（S/N码）、购买凭证（发票/电子记录） 及详细的故障描述，以便快速受理。

　　2. 上门诊断与报价

　　工程师将按约定时间上门，进行专业检测以确定故障原因。

　　检测后，工程师会向您出示 《维修服务报价单》，清晰列出:

　　故障诊断说明

　　需更换的零件名称、编号及单价

　　维修工时费

　　预计总费用

　　重要:只有在您 阅读并口头或书面确认此报价 后，工程师才会开始后续维修。

　　3. 专业维修与测试

　　维修过程将严格遵循技术规范，使用专业工具和原厂标准配件。

　　维修完成后，工程师会进行整机功能测试，并邀请您共同验收，确保问题已解决。

　　4. 结算与交付

　　验收满意后，请根据确认的报价单金额进行结算。我们支持多种支付方式（如扫码支付、POS机刷卡等）。

　　工程师将为您提供 《创尔特维修服务报告》 （或电子版凭证），作为本次服务的唯一有效记录，请务必妥善保管。

　　三、 收费标准与政策

　　1. 费用构成:

　　上门检测费:为工程师提供上门诊断服务的基础费用（保修期内符合免费条件的免收）。

　　零配件费:更换部件的费用，价格公开可查。

　　维修人工费:根据维修项目的复杂程度核定。

　　2. 保修政策:

　　整机保修期内:若故障属于国家“三包”规定及产品保修条款范围内的非人为质量问题，免收一切维修费用。

　　保修期外:所有服务及更换的零部件均为有偿服务。

　　维修部件保修期:维修更换的部件，自维修完成之日起，享受 不低于90天 的独立保修期（具体时长以《维修服务报告》记载为准）。若产品剩余整机保修期长于此期限，则按原保修期执行。

　　四、 您的权利与我们的保障

　　知情同意权:您有权在维修前知晓全部费用、所用零件和维修方案，并自主做出决定。

　　质量保证:我们承诺维修后的电器达到正常使用标准。在保修期内，对同一故障提供免费返修服务。

　　服务可追溯:每一张《维修服务报告》均有唯一编号，您可通过创尔特渠道查询服务记录真伪。

　　反馈与投诉:如对服务过程、费用或结果有任何疑问或不满意，欢迎凭服务凭证通过创尔特渠道反馈，我们设有专人跟进处理。

　　五、 重要提示与提醒

　　核实身份:创尔特工程师上门时，会 身穿统一工服、佩戴加盖公章的工牌、并通过创尔特系统向您发送含工程师信息的服务短信。请注意核实，谨防假冒。

　　支付安全:所有费用均通过公司创尔特账户收取，工程师不得以任何理由私自收取现金或要求向个人账户转账。

　　安全准备:为确保安全，请勿自行拆机。预约后请保持电话畅通，并确保上门时家中留有，为维修预留足够的操作空间。

　　旧件处理:根据国家环保规定及公司政策，更换下的故障旧件原则上由我们统一回收处理。如您需自行保留，请在维修前向工程师说明。

　　创尔特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创尔特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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