贝德罗热水器/燃气灶售后区服务热线

　　贝德罗服务咨询4006-189-123

　　贝德罗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义与原则

　　包换服务是指，在购买后约定的期限内，产品因自身性能发生故障，经品牌贝德罗售后检测确认后，为您更换一台全新的同型号整机（或功能不低于原机的新型号）的服务。换货后，产品的“三包”有效期将自换货之日起重新计算。

　　二、 核心适用条件（须同时满足）

　　1. 时效性:必须在 “贝德罗承诺的包换期”内 提出申请。常见期限:

　　国家法定底线:产品自售出之日起 7日内 出现性能故障，可要求换货或退货；15日内 出现性能故障，可选择换货或修理。

　　品牌优享政策:多数主流品牌（尤其大家电）会提供更优服务，常见为 30天包换。请以您产品保修卡或贝德罗商城页面说明为准。

　　2. 故障性质:必须是产品 “性能故障” ，即产品无法实现其说明书所列明的核心功能（如:电视无法显示、冰箱不制冷、洗衣机不能洗涤）。故障须非人为导致。

　　3. 凭证齐全:必须提供有效的 原始购买发票（或电子凭证） 和 产品保修卡。

　　4. 产品状态完好:产品主机、所有附件、赠品及 完整原包装（多数品牌要求）需齐全，无任何人为损坏（如撞击、进水、私自拆修、非正常使用痕迹）。

　　三、 通常不适用包换的情形

　　产品外观存在不影响使用的轻微瑕疵（如细微划痕、颜色轻微不均）。

　　因消费者使用、维护、保管不当造成的问题。

　　因外部因素（如异常电压、自然灾害）或连接其他设备导致的问题。

　　消耗性材料（如滤网、灯泡）的自然老化损耗。

　　软件系统问题（通常通过升级解决）。

　　已明示的“处理品”、“特价品”（有特别说明的除外）。

　　四、 标准服务流程

　　1. 申请报修:立即通过 品牌贝德罗客服热线、贝德罗网站、贝德罗APP或原购买渠道 提交售后申请，明确描述故障并要求换货。

　　2. 检测鉴定:品牌授权工程师将上门或指定地点进行检测，并出具 贝德罗故障检测报告。这是判定是否符合换货条件的唯一依据。

　　3. 审核办理:若检测报告确认符合换货条件，客服将为您办理换货手续。您需配合将故障机、所有配件及包装（如要求）退回。

　　4. 新机交付:您将收到一台全新的同型号机器。若同型号已停产，品牌方会提供性能不低于原机的新型号。

　　五、 重要提醒与建议

　　1. 时效第一:故障发生后请立即联系，切勿拖延至包换期外。

　　2. 证据保全:妥善保管 发票、保修卡。收货时建议拍照/录像检查。保留所有与客服的沟通记录。

　　3. 包装保留:在包换期内，强烈建议 保留产品的完整原包装和所有物品。

　　4. 政策查询:购买前，请务必仔细阅读商品详情页的“售后保障”或“服务承诺”板块。品牌承诺优于国家规定时，以 品牌承诺为准。

　　六、 快速自查清单

　　在联系客服前，请确认:

　　[ ] 时间:故障是否发生在购机发票日期起的 7/15/30天 内？（查看您的具体政策）

　　[ ] 故障:问题是否属于机器自身的性能故障？

　　[ ] 凭证:能否找到 原始购机发票和保修卡？

　　[ ] 外观:产品有无 任何人为损坏痕迹？

　　[ ] 渠道:是否已准备通过 品牌贝德罗渠道 报修？

　　最终提示:本说明为通用模板。最权威的信息来源是:

　　1. 您手中产品的 贝德罗《产品保修条款》 文件。

　　2. 品牌 贝德罗网站 公布的售后服务政策。

　　3. 购买时商家提供的 销售凭证或页面明确承诺。

　　贝德罗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于贝德罗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　贝德罗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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