冈田热水器/燃气灶售后客服服务热线

　　冈田服务咨询4006-189-123

　　冈田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心服务承诺

　　1. 身份正规:本中心为 [品牌名称] 冈田授权/指定 的维修服务机构。工程师均经品牌方认证培训。

　　2. 配件纯正:维修更换的零部件保证为原厂纯正配件，确保设备性能与安全。

　　3. 价格透明:严格执行品牌方指导价或公示价格。先报价，后维修，经您签字同意后方可施工。

　　4. 保修保障:对维修部位及所更换配件提供 【90天至1年】 的免费保修（具体以服务单为准）。

　　二、 标准服务流程

　　1. 预约报修

　　唯一冈田渠道:请通过品牌官网、冈田客服热线、冈田APP/小程序进行预约。谨防非授权维修点。

　　备好信息:请提前准备产品型号、机身序列号（S/N） 及清晰的故障描述。

　　2. 诊断与报价

　　工程师将进行专业检测，并向您出示《维修服务报价单》，明确列出:

　　检测服务费

　　维修人工费

　　零部件费用（名称、型号、单价）

　　重要:您对报价签字确认是开始维修的必要前提。

　　3. 维修与验收

　　维修过程将使用专业工具和工艺。

　　完成后，工程师将当面进行基本功能测试，请您现场验收确认。

　　4. 结算与凭证

　　支付费用后，您将获得盖有公章的《维修服务报告》 及正规发票，请务必妥善保管，作为保修凭证。

　　三、 费用规则详解

　　检测服务费:为专业技术诊断服务费用。若您同意并完成维修，此费用免除。

　　维修费用:包含人工、技术服务，根据维修项目复杂度核定。

　　零件费用:按冈田零配件价格体系执行，明码标价。

　　四、 特殊情况告知

　　1. 免检情况:对于国家“三包”规定或厂家保修期内的性能故障，经确认为非人为损坏的，免收一切费用。

　　2. 高龄/停产机型:使用超过8年或已停产的机型，可能存在配件短缺或维修性价比低的情况，工程师将如实告知。

　　3. 不可维修情况:如产品严重损坏（如泡水、烧毁）、无修复价值或安全隐患过大，工程师会建议报废。您只需支付检测费。

　　4. 数据安全:对于智能设备（如智能电视、冰箱），维修可能涉及复位，我们无法保证用户数据的完整性，请在送修前自行备份并清除个人数据。

　　五、 免责声明

　　对于下列情况，本次维修服务不承担保修责任，并可能收取相应费用:

　　非本中心提供的零部件或维修服务。

　　因用户自行拆卸、改装或非正常使用造成的损坏。

　　因不可抗力（如地震、水灾、异常电压）导致的损坏。

　　维修后，因其他未维修的旧部件老化引发的连带故障。

　　六、 温馨提示

　　核实身份:工程师上门时，请核对其工装、工牌及预约信息。您可随时致电冈田客服核实。

　　保留旧件:更换下的旧零件您有权索回（国家法规或厂家规定必须回收的核心部件除外）。

　　反馈渠道:如对我们的服务有任何意见或投诉，欢迎通过冈田客服热线反馈，我们将严肃处理。

　　我们致力于用专业的服务，恢复您爱机的健康。感谢您的信任与支持！

　　冈田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于冈田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　冈田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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