伊莱克斯热水器/燃气灶售后服务全天候电话多少

　　伊莱克斯服务咨询4006-189-123

　　伊莱克斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 包修服务主要内容

　　1. 服务范围:

　　免费维修:在包修期内，产品因材料或制造工艺缺陷发生性能故障，伊莱克斯售后将免费提供维修或更换相关零部件。

　　免费上门:对于大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视等），通常提供免费上门检测和维修服务（在服务区域内）。

　　技术支持:提供电话、在线等免费咨询和故障诊断指导。

　　2. 包修期限:

　　整机包修期:通常为1年，自购机发票日期起计算。

　　主要部件包修期:对于大家电，核心部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机/蒸发器等）通常享有更长的包修期，常见为3年或6年，具体以国家“三包”规定和品牌承诺为准。

　　延保服务:部分品牌提供付费延长包修期的服务，需在指定渠道购买。

　　二、 包修服务的一般流程

　　1. 联系售后:通过产品说明书、官网、伊莱克斯App或公众号查找全国统一服务热线或在线报修。

　　2. 提供信息:提供产品型号、序列号（S/N码）、购机发票和故障现象。

　　3. 预约上门:客服安排工程师，并预约上门时间（通常为1-3个工作日，旺季可能延长）。

　　4. 现场服务:工程师上门检测、出示工作证，判断故障是否属于包修范围。

　　5. 完成维修:如属包修范围，免费维修并填写维修记录单；如需拉回维修，提供周转机或约定修复时间。

　　6. 服务评价:维修完成后，伊莱克斯可能会邀请您对服务进行评价。

　　三、 不属于免费包修范围的情况（常见免责条款）

　　即使在三包有效期内，以下情况通常也不享受免费包修，可能需要付费维修:

　　1. 凭证缺失:无法提供有效购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　2. 超期:产品已超过规定的包修期限。

　　3. 人为或意外损坏:

　　未按说明书要求安装、操作、维护、保管导致的损坏。

　　因跌落、撞击、进水、异物进入、动物啃咬等意外或不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）造成的损坏。

　　自行拆卸、改装、维修，或由非伊莱克斯授权人员维修过的产品。

　　4. 正常损耗:消耗性材料（如热水器滤网、洗衣机进水管、遥控器电池）的自然损耗。

　　5. 外观问题:产品的外观件（如外壳、装饰面板）在运输、使用中产生的合理磨损、划痕、褪色。

　　6. 非性能故障:不影响主要功能的软件类、感官类问题（如个体感官差异认为的噪音、图像色彩轻微差异等）。

　　7. 特殊环境使用:在商业、工业、集体等非家庭环境中使用的产品（除非特别说明为商用机型）。

　　四、 重要注意事项

　　1. 核实伊莱克斯渠道:请务必通过品牌官网、伊莱克斯App或产品说明书上的联系方式报修，谨防假冒维修商。

　　2. 保留维修记录:每次维修后，请务必索要并保存好维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换零件、维修人员等信息，这关乎您的后续权益。

　　3. 退换货权利:根据国家“三包”规定，在产品售出后7日内发生性能故障，可要求退货、换货或修理；在15日内，可要求换货或修理。在包修期内，同一主要故障维修两次以上仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。

　　4. 了解政策细节:对于大型家电的安装，部分品牌提供免费安装，但额外的材料（如热水器超过标准长度的铜管、特殊支架等）通常需要收费，请在安装前与工程师确认费用。

　　伊莱克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于伊莱克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　伊莱克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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