好迪热水器/燃气灶售后服务联系电话多少

　　好迪服务咨询4006-189-123

　　好迪服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心原则:保修 ≠ 包修

　　保修是制造商对其产品在一定期限内，在正常使用情况下出现的材料或工艺缺陷提供的免费维修或更换服务。它不覆盖所有损坏情形。

　　二、 通常不属于保修范围的“特殊情形”（即“免责条款”）

　　以下是各大品牌保修政策中普遍排除的情况，通常需要用户自费维修:

　　1. 人为损坏或意外损坏:

　　物理损坏:如屏幕碎裂、外壳严重磕碰或变形、进液（进水、咖啡、饮料等）、端口损坏、烧毁等。

　　非正常使用:超出产品设计负荷（如电视当作显示器长时间不间断工作）、在不适宜的环境（如过高/低温、潮湿、多尘）下使用导致的故障。

　　2. 消耗品或易损件的自然损耗:

　　电池容量随着充电循环自然衰减（通常有独立的保修期，如6个月）。

　　遥控器电池、灯管（如投影仪）、滤网（如空气净化器、热水器）、硒鼓/墨盒（打印机）等。

　　3. 未经授权的改装、拆卸或维修:

　　用户或非好迪授权服务中心擅自拆机、改装硬件、刷入非好迪固件/系统。

　　使用非原厂配件导致的问题。

　　4. 不可抗力或外部因素:

　　因地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　由害虫（如蟑螂）、动物造成的损坏。

　　5. 外观性瑕疵:

　　在不影响产品性能的前提下，外壳、屏幕等部位的轻微划痕、磨损、褪色。

　　6. 软件或服务类问题:

　　预装操作系统之外的第三方软件故障。

　　网络服务、内容服务（如流媒体会员）的中断。

　　数据恢复（维修过程中可能会清除数据，用户需自行备份）。

　　7. 凭证缺失或信息不符:

　　无法提供有效的购机发票、保修卡。

　　产品序列号被篡改、模糊或与好迪记录不符。

　　保修凭证上的信息（如购买日期、产品型号）与实际产品不符。

　　三、 可能提供“特殊保修”或“额外服务”的情形

　　一些品牌会针对特定问题提供优于国家“三包”规定的服务:

　　1. 延保服务:用户可付费购买，延长保修期限。

　　2. 意外保护服务:付费购买后，可在一定次数内覆盖部分“人为意外损坏”（如碎屏、进液），但通常有免责条款和一定的服务费。

　　3. 主要部件延长保修:对于大家电（如冰箱压缩机、热水器压缩机），国家规定或厂商承诺的保修期可能长于整机保修期。

　　4. 召回计划:对于已确认的、特定批次的广泛性缺陷，厂商会主动发布召回，免费维修或更换，不受保修期限制。

　　四、 给您的行动建议

　　1. 保存好凭证:务必保留原始购机发票和保修卡，这是享受保修服务的基础。

　　2. 事先查询:

　　在送修前，通过品牌官网、好迪APP或客服电话，查询您产品的确切保修状态（是否在保、截止日期）。

　　仔细阅读您产品附带的《保修说明书》或官网的详细条款。

　　3. 好迪渠道维修:切勿前往非授权维修点，以免失去保修资格并可能产生更多问题。

　　4. 沟通与确认:送修时，与客服明确故障现象。维修前，要求对非保修项目进行报价确认，同意后再进行维修。

　　好迪修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于好迪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　好迪电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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