海尔热水器/燃气灶售后服务专业电话多少

　　海尔服务咨询4006-189-123

　　海尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 保修的核心凭证

　　保修服务的有效性依赖于以下核心凭证，请务必妥善保管:

　　1. 海尔购机发票或收据:

　　内容要求:清晰注明产品型号、序列号（SN码）、购买日期、销售商盖章。

　　重要性:这是确定保修期起算日的首要依据。无购机发票或收据，将以产品生产日期顺延计算保修期，可能导致您的保修期缩短。

　　2. 产品保修证书（保修卡）:

　　通常随产品附送，需有销售商盖章确认。

　　请按要求填写保修卡上的用户信息（姓名、联系方式、购买日期等）。

　　3. 产品本身（机身序列号/SN码）:

　　产品的唯一身份标识，是验证产品真伪和保修状态的关键。

　　重要提示:三证齐全（发票、保修卡、机身码对应）是享受完整保修服务的最理想状态。其中，购机发票是重中之重。

　　二、 保修服务主要内容

　　1. 保修期限:

　　不同产品、不同部件的保修期可能不同（例如:整机保修1年，主要部件保修3年）。具体期限请参考您产品包装内的《保修条款》或海尔网站公布的政策。

　　保修期自开具正式购机发票之日起计算。

　　2. 保修范围:

　　在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，本公司将提供免费维修或更换服务。

　　部分产品支持“三包服务”（修理、更换、退货），具体执行遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及产品对应的三包政策。

　　3. 服务形式:

　　上门服务:对于大家电（如热水器、洗衣机、电视等），通常提供上门检测和维修服务。

　　送修服务:对于小家电或便携设备，可能需要您将产品送至指定的授权服务中心。

　　寄修服务:部分品牌支持邮寄至中央维修中心进行处理。

　　三、 非保修范围（常见免责条款）

　　出现以下情况，即使在三包期内，也可能需要有偿服务:

　　1. 无法提供有效购机凭证，或凭证信息与产品不符。

　　2. 人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进水、异物进入、异常电压接入等导致的损坏。

　　3. 消耗品自然损耗:如电池、遥控器、滤网、灯管等。

　　4. 非正常使用、维护或保管:未按产品说明书要求操作、使用非原装配件、自行拆卸或改装、由非海尔授权人员维修等。

　　5. 不可抗力因素:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。

　　6. 外观磨损:正常使用造成的外观划痕、磨损等。

　　7. 软件问题:非硬件故障的软件调试、系统安装等。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系客服:

　　通过海尔网站、海尔App、海尔客服电话或微信公众号等海尔渠道申请服务。

　　请提前准备好:产品型号、序列号（SN码）、购机发票照片、故障现象描述或照片/视频。

　　2. 故障诊断:

　　客服人员或工程师会远程或上门对故障进行初步判断。

　　3. 安排服务:

　　根据故障情况和产品类型，客服会为您安排上门维修、或告知送修/寄修地址。

　　4. 服务执行:

　　上门/送修:工程师会检测并确认故障原因。若属保修范围内，进行免费维修；若属非保修范围，会出具收费报价，经您同意后进行操作。

　　维修后，请务必索要并保留 《维修工单》 ，上面会记录维修日期、故障原因、更换的零部件等信息，作为此次服务的凭证。

　　5. 服务完成:

　　确保故障已解决，并核对维修记录。

　　五、 重要注意事项与温馨提示

　　1. 核实海尔渠道:谨防非海尔维修点，他们可能使用劣质配件并收取高额费用。务必通过产品官网、海尔App或保修卡上的联系方式寻求服务。

　　2. 注册产品:鼓励您在购买后，通过海尔网站或App完成产品注册，这有助于简化未来的服务流程，并可能享受会员专属权益。

　　3. 保留所有凭证:将发票、保修卡、维修记录等所有文件集中妥善保管，直至产品超过最长保修期。

　　4. 了解延保服务:部分品牌提供有偿的延保服务，您可以在购买新机时或保修期结束前考虑购买，以延长保障时间。

　　5. 隐私保护:对于智能电视、手机、电脑等存有个人数据的设备，送修前请务必自行备份并删除个人隐私信息。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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