威能热水器/燃气灶售后服务包修电话多少

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　　威能服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心概念区分:包修 vs. 保修

　　这是两个容易混淆但法律含义不同的关键概念:

　　包修:指在包修期内，维修所需的零配件费用和人工费用全免。这是厂家必须承担的法定责任。

　　保修:通常指“保证修理”，但可能不免费。厂家保证在此期间提供维修服务，但可能会收取零件费或人工费。需要仔细查看条款。

　　国家“三包”规定强制要求的是 “包修” 。商家承诺的“保修”可能优于或等于“三包”规定。

　　二、主要服务内容框架

　　1. 包修期限:

　　整机包修期:通常为1年，从开具发票之日起计算。部分高端产品或主要部件可能有更长的包修期（如大家电的主要部件3年、热水器压缩机6年等）。

　　主要部件包修期:对于大家电（如电视、冰箱、洗衣机、热水器），国家规定主要部件的包修期应不少于3年。具体哪些是“主要部件”，需参考产品说明书或保修卡。

　　2. 包修范围:

　　涵盖:在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　不涵盖（通常包括但不限于）:

　　因非正常使用、滥用、疏忽、意外、改装造成的损坏。

　　因自然灾害等不可抗力（如地震、洪水、雷击）造成的损坏。

　　消耗品或易损件（如灯泡、滤网、电池、遥控器外壳等）的自然损耗。

　　仅因灰尘、污渍等需要清洁、维护的情况。

　　产品外观件（如外壳、面板）的轻微划痕、变色等，不影响使用性能的。

　　无法提供有效购机发票和保修凭证的产品（通常视为脱保）。

　　产品序列号或保修标签被涂改、移除或损坏。

　　3. 服务流程:

　　报修:通过品牌威能客服热线、威能网站、微信公众号或APP进行报修。请准备好产品型号、序列号（S/N码）和购机发票。

　　诊断:威能授权维修人员上门或用户送修至指定服务中心进行检测。

　　维修:确认属于包修范围后，免费更换故障零部件并进行维修。

　　修复验证:维修后，机器应恢复正常功能，维修人员通常会请用户确认。

　　记录:维修完成后，维修人员应填写维修记录，注明维修日期、故障原因、更换零件等信息。请妥善保管此记录。

　　4. 维修相关细则:

　　零部件:更换的零部件应为原厂全新或符合标准的零部件，其包修期随整机剩余包修期，或自更换之日起重新计算一定期限（如90天或剩余包修期孰长），具体按品牌政策。

　　退换货:在包修期内，同一主要故障维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货或退货。这是“三包”规定的核心权利。

　　运输费用:对于大件商品，包修期内厂家通常负责上门服务的费用。如需送修，送修运费由用户承担，修好后的返程运费由厂家承担（具体政策需确认）。

　　三、消费者注意事项

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票（或电子发票）、产品保修卡。这是享受包修服务的首要依据。没有有效发票，包修期通常按产品出厂日期计算，可能导致权益受损。

　　2. 确认威能渠道:报修时务必通过产品包装、说明书上的威能联系方式进行，谨防山寨维修点。

　　3. 事前沟通:维修前，可与客服确认故障是否属于包修范围、是否上门、有无费用等。

　　4. 了解延保:许多品牌销售额外的“延保服务”，这是在法定包修期结束后，由厂家或第三方提供的延长保修服务，需要额外付费购买。请仔细阅读延保合同的条款和范围。

　　威能修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威能关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威能电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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