帅太STAI热水器/燃气灶售后响应服务热线多少

　　帅太STAI服务咨询4006-189-123

　　帅太STAI服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 我们的服务承诺

　　1. 专业技术:所有维修工程师均经过品牌帅太STAI或专业机构严格培训认证，持证上岗。

　　2. 原厂配件:维修使用的零配件均为原厂或符合原厂规格的优质配件，保证质量和兼容性。

　　3. 价格透明:严格执行统一的收费标准，维修前提供费用预估，经您同意后方可进行维修。

　　4. 品质保障:对所提供的维修服务和更换的零配件提供明确的保修期。

　　5. 信息安全:对于智能电视、电脑等设备，我们承诺保护您的个人数据安全，不泄露、不拷贝用户隐私信息。

　　二、 服务流程

　　1. 服务预约

　　渠道:您可通过帅太STAI客服热线、帅太STAI网站、帅太STAI小程序/APP或授权第三方平台进行预约。

　　信息提供:请准确提供产品型号、序列号、购买凭证（如有）以及详细的故障现象描述。

　　2. 诊断与报价

　　工程师上门或您送修后，将首先对电器进行专业检测，确定故障原因。

　　检测后，工程师会向您出具维修费用预估单，详细列出:

　　检测费

　　维修费

　　所需更换零配件及费用

　　在您阅读并签字确认报价前，我们不会进行任何维修操作。

　　3. 维修实施

　　获得您的确认后，工程师将使用专业工具和原厂配件进行维修。

　　维修过程中，如发现其他潜在问题或需要调整费用，工程师会立即与您沟通，再次获得您的同意。

　　4. 验收与保修

　　维修完成后，工程师会邀请您共同验收，当面测试电器功能，确保问题已解决。

　　填写服务报告单，您确认无误后签字。

　　开具正式发票或收据，并明确告知您本次维修的保修政策（详见下文）。

　　三、 收费标准与说明

　　1. 检测费:

　　为确保诊断的专业性，我们收取固定的检测费。此费用在工程师完成故障诊断后产生。

　　如果后续您选择在我们这里进行维修，此检测费通常可免除或抵扣部分维修费用。

　　2. 维修费:

　　根据电器的种类、维修难度和工时计算，具体标准可参考帅太STAI公示的价目表。

　　3. 配件费:

　　根据实际更换的零配件，按帅太STAI统一价格收取。

　　\ *重要提示: 所有费用均以最终维修前确认的报价单为准，杜绝任何未经您同意的加价行为。

　　四、 保修政策

　　我们为维修服务提供有条件的保修，具体如下:

　　保修范围:对本次维修更换的零配件及对应的维修项目提供保修。

　　保修期限:

　　主要核心部件（如压缩机、主板、电机等）:通常保修 12-36个月（具体视产品类别而定）。

　　一般零部件:通常保修 6-12个月。

　　维修人工:通常保修 3-6个月。

　　保修条件:

　　保修期内，因维修质量或更换配件本身质量问题导致的同一故障，我们提供免费返修。

　　保修不涵盖因非正常使用、意外、自然灾害、未经授权的改装或缺乏正常维护所导致的新故障。

　　五、 客户须知（重要提醒）

　　1. 安全第一:在送修或工程师上门前，请确保电器已断电，并妥善保管好个人贵重物品。

　　2. 核实身份:对于上门服务工程师，请务必核对其工装、工牌及预约信息，可通过帅太STAI热线验证其身份，谨防“李鬼”。

　　3. 保留凭证:请妥善保管购买发票、维修单、保修卡等所有凭证，它们是您享受保修服务的依据。

　　4. 数据备份:对于电脑、智能电视等存储数据的设备，送修前请务必自行备份重要数据。维修过程中可能存在数据丢失的风险，本公司不承担数据备份和恢复的责任。

　　5. 旧件处理:更换下来的旧零配件，原则上归属客户所有。如您不需要，可由我们统一回收处理。

　　帅太STAI修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅太STAI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅太STAI电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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