海信冰箱/洗衣机售后报修不间断服务热线多少

　　海信服务咨询4006-189-123

　　海信服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心原则:不属于“免费保修”的特殊情形

　　通常情况下，以下情形不属于制造商承担的免费保修范围，可能需要用户自行承担维修费用。

　　1. 人为损坏或使用不当

　　物理性损伤:如摔落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏等。

　　液体侵入:进水、受潮（非正常环境湿度）、饮料泼洒等导致的故障。

　　非正常电压:因使用不符合要求的电源（如电压不稳、雷电袭击未经防护）导致的损坏。

　　非授权改装/拆卸:用户自行或非海信授权服务点进行拆卸、改装、维修，导致产品损坏或序列号标签损毁。

　　不当使用环境:在过高/过低温度、多尘、潮湿、腐蚀性气体等超出说明书规定范围的环境中使用导致的故障。

　　2. 消耗品或易损件

　　常规耗材:如冰箱的滤网、洗衣机的进排水管、吸尘器的尘袋/HEPA滤网、净水器的滤芯、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。

　　外观件:如外壳、按钮、遥控器、门封条等因正常使用产生的老化、变色、磨损，通常不属性能故障保修。

　　3. 不可抗力或外部因素

　　自然灾害:如火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　动物/虫害:因老鼠、蟑螂等虫害进入机器内部咬断线路造成的故障。

　　公用事业问题:因市政供电、供水、供气问题导致的设备损坏，需根据情况认定。

　　4. 产品身份信息问题

　　无法验证:如果产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法识别，或与数据库记录不符。

　　超出保修期:产品已超过《保修证书》中规定的保修期限。

　　5. 非性能性项目

　　正常现象:机器运行产生的合理噪音、发热，或设计允许的微小瑕疵。

　　软件与服务:对于智能电器，预装系统软件升级服务可能免费，但第三方应用问题通常不保。网络服务（如内容会员）与硬件保修分离。

　　外观性瑕疵:在购买时已存在，但未在验货时提出的细微外观划痕、色差等。

　　二、特殊情形的“例外”或“有条件保修”

　　有些情况可能看起来属于上述范围，但厂家可能有特别政策:

　　1. 延保服务:用户额外付费购买的延长保修期服务，可在标准保修期后继续享受保修。

　　2. 主要部件保修:国家“三包”规定或厂家承诺对某些产品（如冰箱）的压缩机、电机、主板等核心部件提供更长的保修期（如3年、6年甚至10年），这可能覆盖部分因材料或工艺缺陷导致的问题，即使整机保修已过。

　　3. 保修期起始计算:通常以购机发票日期为准。若凭证缺失，可能按产品出厂日期推算，这会缩短您的实际保修时长。

　　4. 软件升级:为解决普遍性故障或安全漏洞发布的海信免费软件升级，通常不受保修期限制。

　　三、给用户的建议

　　1. 仔细阅读:购买后第一时间阅读《保修证书》，了解保修期限、范围、除外责任和维修流程。

　　2. 妥善保管:务必保留好购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡，这是享受保修服务的关键。

　　3. 正确使用:按照说明书要求安装、使用和维护产品，避免人为损坏。

　　4. 海信渠道:维修时务必联系品牌海信客服或授权服务网点，避免非授权维修导致保修失效。

　　5. 及时报修:发生故障时，及时报修。对于可能属于“性能故障”的问题，不要自行拆卸。

　　海信修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海信电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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