澳柯玛冰箱/洗衣机售后报修网点服务热线多少

　　澳柯玛服务咨询4006-189-123

　　澳柯玛服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心特点与优势

　　1. 原厂正品配件:保证使用与出厂时完全一致的零部件，确保维修后的性能、安全性和耐用性达到原厂标准。

　　2. 认证专业技师:维修人员经过品牌严格培训、考核和认证，熟悉产品内部结构、电路和软件，技术专业可靠。

　　3. 标准维修流程:遵循品牌统一的诊断、维修和测试标准，确保服务质量的一致性。

　　4. 质量保证与保修:维修服务通常享有独立的保修期（如90天至180天或更长），在此期间同一故障可免费返修。

　　5. 数据与安全保护:对于智能电器（如电视、冰箱、洗衣机），能更好地保护您的个人设置、数据及账户安全。

　　6. 服务记录可查:维修记录通常会录入品牌的澳柯玛系统，便于未来查询和历史追溯，有助于二手交易估值。

　　二、 标准服务流程

　　1. 预约报修

　　渠道:通过品牌澳柯玛网站、澳柯玛客服热线、澳柯玛微信公众号/小程序、澳柯玛授权销售门店进行预约。

　　信息准备:提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证（发票/电子订单）及详细故障描述。

　　2. 诊断与报价

　　工程师上门或您送修后，会进行专业检测，确定故障原因。

　　出具详细的维修报价单，明确列出故障点、所需配件费、人工费、上门费等。在您确认并同意报价前，不会开始维修。

　　3. 维修实施

　　使用原装配件进行维修或更换。

　　维修过程规范，注重对电器外观的保护。

　　4. 测试与验收

　　维修完成后，工程师会进行基本功能测试，确保故障已排除。

　　请您现场验收，确认电器运行正常。

　　5. 开具凭证

　　提供正式的维修工单或发票，上面注明维修内容、更换的配件、保修期限等信息。请务必妥善保管。

　　三、 服务形式

　　1. 上门服务:适用于大家电（冰箱、洗衣机、冰箱、电视等）。工程师按约定时间上门完成全部服务。

　　2. 送修服务:适用于小家电或需要精密检测的产品。您需将产品送至指定的澳柯玛服务中心或授权维修点。

　　3. 寄修服务:部分品牌提供双向邮寄服务，您通过快递将产品寄往服务中心，修好后再寄回。

　　四、 费用说明

　　费用构成:通常包括检测费（或上门费）、配件费和人工费。

　　保修期内:若属于产品质量问题且在保修范围内，通常免收所有费用。人为损坏或超保则需收费。

　　保修期外:所有服务均按标准收费，需用户支付。

　　透明消费:所有费用应在报价单中清晰列出，确认后才产生费用。

　　五、 重要注意事项

　　1. 验证真伪:预约时务必通过澳柯玛渠道，谨防假冒的“李鬼”电话或网站。可要求上门人员出示工牌，并通过澳柯玛客服核实其身份。

　　2. 保留凭证:购买发票和维修工单是享受保修和后续服务的关键证明，请务必保管好。

　　3. 事前沟通:清晰描述故障现象，并提前询问大致的上门时间段、基础费用等。

　　4. 确认报价:维修前务必书面确认最终报价，避免事后产生纠纷。

　　5. 了解保修政策:维修后的保修期是多长，保修范围是什么（通常针对更换的配件和维修的故障点）。

　　六、 何时选择澳柯玛服务？

　　产品仍在原厂保修期内。

　　维修涉及核心、昂贵的部件（如电视屏幕、冰箱压缩机、冰箱变频板）。

　　电器是智能互联产品，需要软件升级或数据同步。

　　非常看重长期使用的稳定性、安全性和原厂品质。

　　为二手交易提供可信的维修记录。

　　澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳柯玛电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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