倍科冰箱/洗衣机售后报修规范服务热线多少

　　倍科服务咨询4006-189-123

　　倍科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 资质与公示义务

　　1. 合法经营:具备合法的营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂。

　　2. 明码标价:在店内清晰公示或事先向消费者提供维修价目表，包括:

　　检查检测费。

　　维修工费（可明确计时或计件标准）。

　　零配件价格（原厂件、通用件等需明确区分和标价）。

　　其他可能费用（如上门费、远程费等）。

　　3. 资质公示:展示品牌倍科的授权证书或资质证明，维修技术人员应具备相应技能资质。

　　二、 维修服务过程义务

　　1. 诚信接修:

　　详细询问并记录电器故障现象。

　　不使用虚假或引人误解的宣传诱导消费者。

　　2. 检测与告知:

　　进行专业检测，准确判断故障原因。

　　在维修前，必须向消费者出具书面或电子形式的《维修服务记录单》（或称工单），清晰载明:

　　故障情况。

　　维修方案（修理或更换部件）。

　　拟更换零部件的名称、型号、价格、是否为原厂件。

　　维修费用估算总额。

　　维修周期。

　　获得消费者对上述内容（特别是价格和方案）的明确同意后方可开始维修。

　　3. 规范维修:

　　使用符合国家、行业质量标准以及产品技术要求的零配件、辅料。

　　如需使用旧件或非原厂件，必须事先征得消费者同意并明确告知可能的影响。

　　保证维修质量，修复后的电器应恢复安全使用性能和主要功能。

　　4. 保障知情权与选择权:

　　不得谎报、虚列维修项目。

　　不得擅自更换无需更换的、完好的零部件。

　　不得以次充好，将二手件或劣质件冒充新件或原厂件。

　　三、 维修后保障义务

　　1. 提供凭证:

　　维修完成后，必须向消费者提供正式发票或加盖公章的收据。

　　提供详尽的《维修服务记录单》结算联，作为凭证，内容应包括:

　　实际维修项目。

　　更换的零配件详情（品牌、型号、序列号等）。

　　最终收费明细。

　　维修日期、保修期限。

　　维修点名称、地址、联系电话。

　　2. 履行保修承诺:

　　对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家规定或企业承诺，通常不低于90天/主要部件不低于1年）。

　　在保修期内，因同一故障或维修质量问题再次出现时，应负责免费返修。

　　3. 旧件处理:

　　如果消费者要求返还更换下来的旧零部件，修理者应当返还。

　　妥善处理废弃的电子元器件，符合环保要求。

　　四、 个人信息保护义务

　　对在维修服务中知悉的消费者个人信息（如联系方式、住址等）应当严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。

　　五、 接受监督与争议处理义务

　　1. 接受监督:自觉接受消费者、品牌方及市场监管部门的监督。

　　2. 纠纷处理:建立便捷、高效的投诉处理机制，积极妥善处理消费者投诉。对于维修质量、收费等争议，应积极配合调查、提供证据。

　　给消费者的重要提示

　　选择倍科渠道:通过品牌官网、倍科APP或客服电话查询确认倍科维修点。

　　事前确认:维修前务必确认并签字同意《维修服务记录单》上的费用和方案。

　　索要凭证:务必索取并保管好所有维修单据和发票，这是维权的最关键证据。

　　核对信息:核对更换的新件信息是否与单据一致，必要时可要求展示旧件。

　　了解保修:明确询问并记录本次维修的保修期限和范围。

　　倍科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于倍科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　倍科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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