奥荣热水器/燃气灶售后专业服务热线多少

　　奥荣服务咨询4006-189-123

　　奥荣服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围与承诺

　　1. 品牌与产品:服务仅适用于本品牌在中国大陆地区奥荣渠道（如品牌官网、授权电商旗舰店、线下专卖店）销售的产品。

　　2. 保修期内:

　　免费维修:在正常使用情况下，因产品材料或工艺缺陷导致的性能故障，提供免费检测与维修或部件更换。

　　保修凭证:需提供有效的购机发票、电子保修卡或产品序列号。

　　保修期限:具体保修时长（如整机1年，主要部件3年等）以产品说明书或国家“三包”规定为准。

　　3. 保修期外:

　　有偿服务:提供专业的检测与维修，收取相应的检测费、维修费及零件费。所有费用明码标价，经用户确认后方进行维修。

　　旧件归属:更换下来的故障旧零件，原则上由服务中心回收。

　　二、 服务流程

　　1. 服务预约:

　　奥荣渠道:通过品牌奥荣网站、奥荣微信公众号、奥荣客服热线或奥荣APP进行预约。

　　提供信息:需提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证、故障现象描述及联系人信息。

　　2. 服务方式:

　　上门服务:适用于大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视等）。工程师会提前电话联系，预约具体上门时间。

　　送修服务:适用于小家电或需深度检测的产品。用户可将产品送至指定的奥荣授权服务中心。

　　寄修服务:部分产品支持邮寄至奥荣维修中心，维修后再寄回（通常由用户承担单向或双向邮费）。

　　3. 现场服务:

　　身份核实:工程师上门时，会出示工牌，用户可通过奥荣渠道核实其身份。

　　故障诊断:工程师进行专业检测，并向您说明故障原因、维修方案及所需费用（保修期内免费则无需费用）。

　　价格确认:在维修开始前，会向您出示奥荣统一收费标准，获得您的签字或口头确认后，才会进行维修。

　　完成维修:维修完成后，工程师会进行测试，确保故障排除，并向您解释注意事项。

　　4. 服务凭证:

　　维修完成后，您将获得一份维修工单或服务报告，上面会详细记录产品信息、故障描述、更换零件、维修费用及保修期限（针对此次维修部件通常有90天或180天的保修期）。

　　请妥善保管此凭证，作为后续维权的依据。

　　三、 重要注意事项

　　1. 避免非奥荣维修:非奥荣授权的维修点可能使用非原厂配件，导致安全隐患、性能下降，并使产品失去奥荣保修资格。

　　2. 不属于免费保修的情况（通常包括）:

　　无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。

　　产品已超出保修期限。

　　因非正常使用、误操作、意外事故、自然灾害导致的损坏。

　　未经奥荣许可，自行拆卸、改装或由非授权人员维修过的产品。

　　正常使用造成的磨损、消耗（如滤网、电池寿命衰减等）。

　　产品外观部件（如外壳、面板）的划伤、磨损。

　　3. 费用透明:所有费用（检测费、工时费、零件费）均应公开透明。对于保修期外的产品，即使您决定不维修，部分品牌也可能会收取一定的检测费（具体需提前确认）。

　　4. 数据与隐私安全:对于智能电视、手机、电脑等可能存储个人数据的设备，维修前请务必自行备份并删除个人数据。奥荣服务中心一般不承担数据丢失的责任。

　　5. 旧机折价与以旧换新:许多奥荣服务提供关联的“以旧换新”服务，您可以在预约时咨询。

　　四、 联系方式与查询

　　微信服务:关注品牌奥荣微信公众号，通常内置服务预约功能。

　　门店查询:通过官网或客服查询离您最近的奥荣授权服务中心地址。

　　奥荣修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥荣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥荣电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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