澳柯玛冰箱/洗衣机售后报修三包服务热线多少

　　澳柯玛服务咨询4006-189-123

　　澳柯玛服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围与承诺

　　1. 品牌范围:仅针对本品牌旗下、在澳柯玛渠道销售的正品电器产品（需在保修期内或已过保）。

　　2. 服务类型:

　　保修期内维修:对于符合国家“三包”规定和厂家保修政策的故障，提供免费维修或更换零部件服务（通常不包含上门费、检测费，具体以政策为准）。

　　保修期外维修:提供有偿维修服务，收取检测费、零件费和人工费。

　　安装与调试:部分产品（如冰箱、热水器、厨电）提供专业的安装服务。

　　保养与清洗:提供深度清洁、保养服务（如冰箱、洗衣机、油烟机清洗）。

　　二、 服务流程

　　1. 报修/预约:

　　澳柯玛渠道:通过品牌澳柯玛网站、澳柯玛微信公众号、澳柯玛客服热线（400/800电话）、澳柯玛商城APP或小程序进行预约。

　　信息提供:需提供产品型号、购买凭证（发票或电子订单）、机身序列号（S/N码）、详细故障现象、用户姓名、地址和联系电话。

　　2. 订单确认:客服确认信息后，生成服务工单，告知预计上门时间、费用预估（如过保）及注意事项。

　　3. 工程师上门:

　　工程师会提前电话联系，预约具体上门时间。

　　上门时，会穿着工服、佩戴工牌，出示工作证或电子工单以供核实。

　　4. 现场检测与诊断:

　　工程师对电器进行专业检测，确定故障原因。

　　告知用户检测结果、维修方案、所需更换的零部件及详细费用（保修期内说明保修范围，保修期外出示澳柯玛统一收费标准）。

　　5. 用户确认与维修:

　　用户确认维修方案及费用后，工程师开始维修。

　　如需带回维修中心处理，会出具相关凭证。

　　6. 维修完成与测试:

　　维修后，工程师会现场测试电器功能，确保恢复正常。

　　向用户解释故障原因及日常使用注意事项。

　　7. 费用结算与凭证:

　　保修期内符合政策的，通常无需付费。

　　保修期外维修，按确认的价格支付费用（支持现金、移动支付等），工程师提供澳柯玛正规发票或收据，以及维修服务报告单，注明维修内容、更换零件型号和保修期（对更换的零部件通常有3个月至1年的保修）。

　　8. 服务评价:用户通常会收到澳柯玛渠道的满意度回访邀请。

　　三、 收费标准（保修期外）

　　1. 上门检测费:通常为固定费用，无论最终是否维修，都可能收取（具体政策各品牌不同）。

　　2. 维修人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时计算。

　　3. 零件材料费:按照澳柯玛零配件统一价格表收取，使用原厂正品配件。

　　4. 远程费/高空作业费:如服务地点超出常规范围或涉及高空作业（如安装冰箱外机），可能额外收取。

　　重要提示:所有费用应在维修前明确告知并征得用户同意。

　　四、 注意事项与温馨提示

　　1. 核实身份:务必通过上述澳柯玛渠道预约，对上门人员核实工牌和工单，谨防“李鬼”维修。

　　2. 保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡、维修记录单和付款凭证，这是享受保修和后续服务的关键。

　　3. 事前沟通:维修前，务必与工程师确认好所有费用，询问是否有免上门费或优惠活动。

　　4. 安全第一:切勿自行拆卸有保修标签的电器，以免丧失保修资格。维修时请确保环境安全，断电操作。

　　5. 澳柯玛配件:确保更换的零件为原厂配件，可要求出示配件包装或查询防伪码。

　　6. 过保产品:即使产品已过保，澳柯玛维修在技术和配件上仍有保障，但费用可能高于第三方，可根据产品价值和维修报价权衡选择。

　　五、 如何找到澳柯玛服务

　　最可靠方式:查看产品说明书、保修卡上的联系方式，或登录电器机身贴的品牌澳柯玛网站，在“服务支持”、“联系我们”等板块查找。

　　警惕搜索陷阱:网络搜索时，排名靠前的“400”电话或链接很多是第三方广告，务必认准官网认证标识。

　　澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳柯玛电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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