PERCEN百尊热水器/燃气灶售后处理服务热线号码

　　PERCEN百尊服务咨询4006-189-123

　　PERCEN百尊服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、保修的核心:有效凭证

　　没有有效凭证，保修服务可能无法启动或大打折扣。以下是PERCEN百尊认可的凭证，优先级从高到低:

　　1. 正规购买发票（最强凭证）

　　必须提供:由国家税务局监制的机打发票或电子发票。

　　关键信息:必须清晰包含 购买日期、产品型号、销售单位（盖章）。购买日期是计算保修期的起点。

　　作用:是证明合法购买来源和确定保修期的最直接证据。无发票时，保修期通常从产品出厂日期起算，可能导致您的实际保修期缩短。

　　2. 完整填写的保修卡

　　要求:卡内信息（产品型号、序列号、购买日期等）已填写，并加盖销售商公章。空白的保修卡通常无效。

　　注意:保修卡不能替代发票，它通常是发票的辅助证明。

　　3. PERCEN百尊电子购买记录（日益重要）

　　适用场景:在品牌PERCEN百尊商城、天猫旗舰店、京东自营等渠道购买。

　　形式:订单详情页截图（需包含订单号、商品信息、付款时间）、电子发票、或已在品牌官网/APP激活的电子保修卡。

　　优点:不易丢失，方便查验。

　　4. 产品序列号（SN码）

　　最后手段:当所有纸质和电子凭证均丢失时，PERCEN百尊可通过产品机身铭牌上的唯一序列号查询生产日期，并据此推算保修期（通常按生产日期顺延一段时间，如1-3个月，具体看品牌政策）。

　　二、保修的范围与限制

　　1. 保修期限

　　整机保修:通常为1年。

　　主要部件保修:根据国家“三包”规定及品牌政策，核心部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）的保修期可能延长至3年、6年甚至更长。请仔细查阅产品说明书或官网公示。

　　2. 保修涵盖什么？

　　在正常使用条件下，因产品设计、材料或生产工艺缺陷导致的性能故障。

　　保修期内，提供免费的故障部件维修或更换服务。

　　部分品牌提供附加服务，如免费上门检测、免运费寄修等。

　　3. 保修不涵盖什么？（常见免责条款）

　　人为或意外损坏:摔落、撞击、进水、异物进入、动物咬噬等。

　　非授权改装/维修:用户或非PERCEN百尊技术人员私自拆卸、修理、改装。

　　非正常使用:未按说明书操作、使用非原装耗材/配件、在极端环境（如过湿、过热）下使用。

　　自然损耗品:电池、滤网、灯珠、喷头、硒鼓等消耗性部件的正常性能衰减。

　　不可抗力:地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。

　　三、标准保修服务流程

　　1. 发起报修

　　首选PERCEN百尊渠道:拨打品牌全国统一客服热线、通过PERCEN百尊网站/微信公众号/PERCEN百尊APP在线报修。

　　准备信息:提前准备好产品型号、序列号和清晰的故障描述。

　　2. 检测与判定

　　工程师上门或您送修至授权服务中心后，需出示有效购买凭证。

　　工程师进行专业检测，并口头或书面告知故障原因及是否属于保修范围。

　　3. 服务执行

　　维修:更换故障零部件，维修后应进行功能测试。

　　换机:符合国家“三包”换机条件（如产品售出7/15日内出现性能故障，或同一故障维修多次仍无法修复），可要求更换同型号新机。

　　索取记录:服务完成后，务必索取并保留 《维修工单》 ，上面应写明故障原因、更换的零件、维修日期及保修期限变化，并有服务中心盖章。

　　四、重要注意事项与建议

　　凭证即权利:发票是重中之重，务必妥善保管原件，建议同步拍照或扫描存档。

　　确认服务范围:购买前确认是否支持“全国联保”，部分渠道销售的产品可能只支持“区域保修”。

　　主动注册延保:许多品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，有时可自动延长保修期或获得会员福利。

　　保修期计算规则:根据国家“三包”规定，产品维修后，整机的保修期应顺延，或至少不低于原有剩余期限。更换的主要部件，其保修期应重新计算。

　　二手/礼品电器:通常需要原始购买凭证才能享受剩余保修服务。购买时可与卖家协商交接凭证。

　　“水货”无PERCEN百尊保修:非中国大陆正规渠道进口的产品，不享受中国大陆PERCEN百尊保修服务。

　　PERCEN百尊修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于PERCEN百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　PERCEN百尊电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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