倍科冰箱/洗衣机售后报修保修服务热线号码

　　倍科服务咨询4006-189-123

　　倍科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心优势

　　选择倍科维修服务，您将获得:

　　原厂配件:确保与设备完全匹配，保证性能和安全。

　　专业技术人员:经过品牌严格培训和认证，熟悉产品内部结构。

　　标准流程与定价:收费透明，流程规范，无隐形消费。

　　质量保障:维修后享有倍科保修期，权益有保障。

　　服务记录联网:维修记录录入品牌全国系统，便于后续服务查询。

　　二、服务范围

　　产品类型:大家电（冰箱、洗衣机、电视）、厨房电器、生活小家电、个人数码产品等。

　　服务类型:

　　故障检测与诊断

　　硬件维修与零件更换

　　系统软件升级与调试

　　保养与清洁服务（部分产品）

　　过保产品付费维修

　　三、标准服务流程

　　1. 联系预约

　　渠道:品牌倍科客服热线、倍科网站的“服务支持”页面、倍科微信公众号/APP。

　　准备信息:产品型号（通常在机身铭牌上）、购买凭证（发票/电子订单）、故障现象详细描述、您的联系方式和地址。

　　2. 诊断与报价

　　工程师上门或您送修至倍科授权服务中心。

　　工程师进行专业检测，并出具书面或电子检测报告。

　　报告会明确说明故障原因、所需维修方案、详细费用明细（检测费、人工费、零件费及合计）。

　　在您确认报价并授权后，维修才会正式开始。

　　3. 维修实施

　　使用原装或品牌认证的零配件进行维修。

　　维修过程遵循安全和技术操作规范。

　　4. 验收与交付

　　维修完成后，工程师会进行测试，并向您演示功能恢复情况。

　　开具正式维修工单/发票，上面会注明维修内容、更换零件、费用及保修期限。

　　请您现场验收，确认无误后签字。

　　四、费用与保修政策

　　1. 费用构成:

　　上门费/检测费:部分地区或情况可能收取，若后续进行维修，此费用通常可抵扣。

　　人工服务费:根据维修复杂程度按标准收取。

　　零件材料费:按倍科零配件价格收取。

　　注意:所有费用应在维修前获得您的明确同意。

　　2. 保修政策:

　　国家“三包”期内:因产品质量问题导致的故障，免收人工费和零件费。

　　倍科维修保修期:对于维修更换的零件或维修部位，通常提供自维修完成日起3至6个月的保修期（具体以各品牌政策为准）。在此期间，同一故障再次发生，将免费处理。

　　五、用户权益与注意事项

　　您的权益:

　　知情权:有权了解故障原因、维修方案和费用明细。

　　选择权:在报价后，有权决定是否维修。

　　安全保障:享有使用原厂配件和专业维修的安全保障。

　　投诉权:如对服务不满，可通过倍科渠道投诉。

　　重要注意事项:

　　1. 切勿自行拆机:尤其在保修期内，自行拆机可能导致丧失保修资格。

　　2. 核实身份:预约后，可要求上门工程师出示工牌，并可通过倍科客服核实其身份。

　　3. 保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡以及每次的维修工单。

　　4. 警惕“李鬼”:谨防搜索引擎或小广告中的非倍科维修点，务必通过品牌官网核实联系方式。

　　六、环保提示

　　倍科服务中心通常会对更换下的旧零件进行环保回收处理，促进资源循环利用。

　　倍科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于倍科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　倍科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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