帝王威力热水器/燃气灶售后报修服务热线号码

　　帝王威力服务咨询4006-189-123

　　帝王威力服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义与原则

　　包换服务是指消费者在购机后的一定期限内，因商品出现符合规定的性能故障，经品牌帝王威力检测确认后，由商家或厂家负责免费更换同型号全新商品的服务。

　　重要原则:换货后，商品的“三包”有效期将自换货之日起重新计算。

　　二、 适用条件（需同时满足）

　　1. 时间条件:必须在帝王威力承诺的“包换期”内提出申请。

　　国家法定底线（《部分商品修理更换退货责任规定》）:

　　7日:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内发生性能故障，可选择换货或修理。

　　品牌承诺:许多主流品牌（尤其是大型家电）提供更优政策，常见为 “30天包换”。请以您购买凭证或产品说明书上的承诺为准。

　　2. 故障条件:必须是产品本身的性能故障，且非人为所致。例如:

　　完全无法开机、运行。

　　核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不转、电视机无图像）。

　　主要部件（如热水器压缩机、电视显示屏）在短期内出现故障。

　　3. 凭证条件:

　　有效的原始购机发票或电子购买凭证。

　　产品保修卡或序列号。

　　建议保留完整的原包装、所有附件及赠品（部分品牌换货时要求一并退回）。

　　4. 产品状态:产品无人为损坏痕迹（如摔痕、裂纹、进水、私自拆卸或维修）。

　　三、 通常不适用的情况

　　外观存在不影响使用功能的轻微瑕疵（如细微划痕、颜色轻微不均）。

　　因消费者使用、安装、维护不当或外部原因（如电压不稳、异物进入）导致的故障。

　　消耗品的自然损耗（如遥控器电池、空气净化器滤网）。

　　软件问题或非预装应用程序引起的故障（通常通过软件升级解决）。

　　四、 标准操作流程

　　1. 申请报修:立即通过品牌帝王威力客服热线、帝王威力网站、帝王威力APP或购买平台的订单页面申请售后服务，明确告知需求为“换货”。

　　2. 检测鉴定:品牌授权服务人员将上门或要求您送检，对故障进行检测，并出具 《产品故障检测报告》 ，作为是否符合换货条件的依据。

　　3. 审核办理:若检测结果符合换货条件，售后客服将为您办理换货手续，并指导您退回原商品（含配件）。

　　4. 新机交付:您将收到一台全新的同型号商品。若原型号已停产，品牌方应为您更换性能不低于原产品的新型号。

　　五、 消费者须知与建议

　　1. 注意时效:包换期通常较短，发现故障请立即联系，切勿拖延。

　　2. 保留证据:妥善保管所有购买和保修凭证。商品到货时建议录制开箱视频。与客服沟通时，注意保留聊天记录或录音。

　　3. 保留包装:在包换期内，建议暂时保留商品的原包装和所有物品，以备不时之需。

　　4. 了解特殊条款:部分促销商品（如明确标注的“特价机”、“清仓机”）的包换政策可能不同，购买时请仔细阅读说明。

　　六、 国家“三包”延伸权益

　　在整机“三包”有效期内，若同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用，凭维修记录和证明，消费者有权要求换货（此项权益不受上述短期包换期限制，但适用于更长的保修期内）。

　　帝王威力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝王威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝王威力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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