美诺冰箱/洗衣机售后报修服务规范电话

　　美诺服务咨询4006-189-123

　　美诺服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、什么是“美诺凭证不符”？

　　通常指在购买电器产品后，消费者提供的用于享受美诺保修、退换货、维修等服务的凭证，与美诺要求或记录不一致，导致服务申请被拒绝或产生争议。常见凭证包括:

　　1. 购买发票:发票信息（如产品型号、序列号、购买日期、经销商名称）与产品实际信息不符。

　　2. 保修卡（纸质或电子）:未盖章、信息填写不全、序列号对不上，或保修卡本身是伪造的。

　　3. 电子保修凭证:在品牌官网或APP注册产品时，系统提示序列号无效、已被注册过，或购买日期与系统记录不符。

　　4. 三包凭证:不符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》的要求。

　　二、常见原因分析

　　| 原因类型 | 具体说明 | 责任方可能涉及 |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 商家问题 | - 开具发票时信息录入错误。<br>- 销售非正规渠道货源（串货、翻新机）。<br>- 未提供正规发票或有效保修卡。 | 经销商、零售商 |

　　| 消费者问题 | - 凭证丢失、涂改或损坏。<br>- 未能及时激活或注册产品保修。<br>- 从非授权渠道购买（如个人转让、非授权网店）。 | 消费者本人 |

　　| 系统或管理问题 | - 品牌美诺系统数据未及时更新。<br>- 不同销售渠道的保修政策有细微差异。 | 品牌厂商 |

　　三、美诺通常的处理原则与流程

　　1. 核实凭证真伪与有效性:

　　美诺会通过内部系统核对产品序列号、购买日期及销售渠道。

　　发票需是税务局监制的正规发票，且信息齐全。

　　2. 以产品出厂日期推算保修期:

　　如果凭证完全缺失或严重不符，许多品牌会根据产品序列号对应的出厂日期，向后顺延一段时间（如1-3个月）作为保修起始日。这通常对消费者不利，因为会缩短实际保修期。

　　3. 拒绝提供服务:

　　如果证实凭证系伪造，或产品为非法渠道来源（如被盗、走私），美诺有权拒绝提供任何保修服务。

　　4. 要求补充证明:

　　可能会要求消费者联系原销售商补开发票或提供其他购买证明。

　　四、给消费者的建议与应对措施

　　1. 预防为先:

　　从授权渠道购买:优先选择品牌官网、美诺旗舰店、授权专卖店或大型正规电商平台的自营/授权店。

　　当场核对凭证:检查发票上的产品型号、序列号是否与实物一致。确保保修卡盖章。

　　及时激活注册:按说明书提示，在品牌官网或APP完成产品注册，获取电子保修凭证。

　　2. 发生后如何解决:

　　第一步:联系原销售商家，要求其更正或重新开具合规凭证。这是最直接的解决办法。

　　第二步:联系品牌美诺客服（通过官网、美诺公众号、客服电话），说明情况，提供所有现有凭证（即使有误），询问是否有其他验证方式或解决方案。

　　第三步:寻求第三方调解:

　　向市场监督管理部门（） 投诉举报商家不开具合规发票或销售问题产品。

　　通过消费者协会进行调解。

　　如果是在电商平台购买，利用平台客服和纠纷解决机制介入。

　　3. 保留所有证据:

　　保存好问题凭证、产品照片、序列号、与商家及客服的所有沟通记录（聊天记录、电话录音等）。

　　五、总结要点

　　凭证是享受美诺服务的“钥匙”，务必确保其真实、准确、完整。

　　购买渠道决定凭证的可靠性，授权渠道是根本保障。

　　遇到问题，先找销售方，再找品牌方，最后借助行政和平台力量。

　　国家“三包”规定是您的法律后盾，要求产品必须附带合格证、保修卡和发票。

　　美诺修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美诺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　美诺冰箱、美诺洗衣机、美诺热水器、美诺燃气灶、美诺电视机、美诺油烟机、美诺消毒柜、美诺集成灶报修服务中心热线号码

　　美诺空调、美诺中央空调、美诺壁挂炉、美诺锅炉、美诺地暖、美诺太阳能热线、美诺空气能热线、美诺空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国美诺报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等美诺冰箱/洗衣机售后报修服务规范电话。