欧帝热水器/燃气灶售后服务部电话

　　欧帝服务咨询4006-189-123

　　欧帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务宗旨与承诺

　　我们致力于为客户提供专业、高效、透明、可靠的电器维修服务。承诺使用原厂或符合标准的优质配件，并由经过厂家认证或拥有丰富经验的技术人员提供服务，确保维修质量。

　　二、 服务范围

　　1. 品牌与品类:涵盖国内外主流品牌的大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视）及厨房电器、小家电等。

　　2. 故障类型:包括但不限于电路故障、机械故障、制冷/制热系统故障、显示异常、性能下降等。

　　3. 服务类型:

　　上门检测:对电器故障进行专业诊断。

　　上门维修:在客户现场完成修理。

　　送修服务:对于不便上门或需特殊设备维修的电器，提供送修点服务。

　　保养与清洗:提供热水器、洗衣机、油烟机等电器的深度清洗与保养服务。

　　三、 服务流程

　　1. 预约报修:

　　通过欧帝客服热线、欧帝网站、欧帝App或授权平台进行预约。

　　请准确描述电器品牌、型号、故障现象，以便初步判断并安排合适的工程师。

　　2. 预约确认:

　　客服将与您确认上门时间（通常为2-4小时的时间段），工程师出发前会再次电话联系。

　　3. 上门服务:

　　身份核实:工程师穿戴工服、佩戴工牌，出示工作证，您可通过欧帝渠道核实其身份。

　　故障诊断:工程师进行专业检测，并向您解释故障原因。

　　报价确认:在维修前，工程师会提供详细的费用明细（包括检查费、配件费、人工费），待您书面或电子确认同意后，方可开始维修。绝不先斩后奏。

　　现场维修:使用专业工具和正规配件进行维修。维修后，工程师会进行测试，确保故障排除。

　　清洁现场:维修完成后，清理工作现场。

　　填写凭证:维修完成后，工程师会填写维修服务单，详细记录维修内容、更换配件、保修期等信息，请您签字确认，并保留您的客户联。

　　4. 服务完成与回访:

　　维修完成后，欧帝客服可能会进行电话回访，了解您对服务过程的满意度。

　　四、 收费标准与透明度

　　1. 上门检测费:通常为固定费用（无论最终是否维修）。若后续进行维修，此费用一般可抵扣部分维修费。

　　2. 维修费用:

　　人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时计算。

　　配件费:按所用配件的欧帝或市场公允价格收取，提供配件价格清单。

　　总计费用 = 人工费 + 配件费（检测费如可抵扣则扣除）。

　　3. 透明原则:所有费用事前报价、客户确认、事后开单。您有权在维修前了解全部费用并决定是否维修。

　　五、 保修政策

　　1. 维修保修期:维修部位及更换的配件享有自维修完成之日起一定期限的保修（通常为3个月至1年，具体根据维修项目和配件类型而定，以服务单注明为准）。

　　2. 保修范围:在正常使用条件下，同一故障再次出现属于保修范围。

　　3. 非保修情况:

　　人为损坏、不可抗力（如雷击、洪水）、非维修部位的其他故障。

　　未经我方同意，自行拆卸或由非我方人员维修过。

　　无法提供有效的维修服务凭证。

　　六、 客户责任与配合

　　1. 请提前告知电器购买渠道、是否已过厂家保修期。

　　2. 确保报修地址准确，并有人在家接待。

　　3. 提前为待修电器断电，并清理周边空间，方便工程师操作。

　　4. 对维修方案和费用有疑问，请当场提出沟通。

　　5. 妥善保管《维修服务单》，作为保修和投诉的凭证。

　　七、 安全与隐私

　　1. 工程师严格遵守安全操作规范。

　　2. 我们承诺保护您的个人隐私信息，仅用于服务联系，绝不泄露。

　　八、 投诉与建议

　　如对服务有任何不满意，请:

　　1. 首先与当值工程师或现场负责人沟通。

　　2. 若无法解决，请保留凭证，在7个工作日内拨打欧帝客服热线进行投诉。

　　3. 我们将认真调查，并在承诺时间内给予您答复和处理方案。

　　欧帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国欧帝报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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