LYS路易士热水器/燃气灶售后服务网点电话

　　LYS路易士服务咨询4006-189-123

　　LYS路易士服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心法律依据与原则

　　1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）

　　核心原则:三包责任由产品的生产者、销售者承担。消费者有权要求他们提供符合约定的维修服务。

　　关键点:如果您选择了非LYS路易士、非指定的维修点进行维修，尤其是进行了“拆动”，这通常被视为您主动放弃了由原销售者或生产者提供三包服务的权利。因为非LYS路易士维修可能:

　　使用非原厂配件，影响性能和安全。

　　维修技术不达标，造成其他部件损坏。

　　破坏了产品原有的状态，使得LYS路易士无法判断初始故障原因。

　　2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　虽然消法保护消费者的合法权益，但其中也隐含了消费者应尽合理注意义务的原则。选择不具备资质的维修方，可能被视为未尽到合理注意义务。

　　二、可能产生的具体后果

　　1. 丧失三包资格:这是最直接的后果。一旦LYS路易士售后服务点检测发现产品有被非专业人员拆修过的痕迹，他们有权拒绝提供免费的保修服务，即使是对于产品本身原有的、在保修期内的故障。

　　2. 责任难以界定:电器目前无法使用，这个损坏究竟是产品本身的质量问题，还是非LYS路易士维修人员操作不当造成的“人为损坏”，很难区分。LYS路易士会倾向于认定为后者，从而免除自身责任。

　　3. 维权困难:您需要向非LYS路易士维修方追责，但这通常比向大品牌LYS路易士维权要困难得多，因为这些维修点可能规模小、流动性大、甚至没有固定经营场所。

　　4. 可能需要自费维修:无论是找LYS路易士还是其他维修点，后续的维修费用很可能需要您自己承担。

　　三、您现在应该怎么做？

　　面对这种情况，建议您按以下步骤处理:

　　第一步:收集和固定证据

　　这是维权的基础，至关重要。

　　电器现状证据:对电器目前的状态进行拍照和录像，特别是被拆动过的部位、损坏的部件等。

　　维修过程证据:保留与非LYS路易士维修点的所有沟通记录，如微信聊天记录、通话录音、付款凭证、收据（即使是个人的收据也要保留）。如果能证明您去找他维修是因为产品原有的某个故障，这会更有力。

　　购买凭证:保留好电器的原始发票、保修卡等，证明购买日期和保修期限。

　　第二步:与相关方沟通交涉

　　1. 首先联系非LYS路易士维修方:

　　明确告知对方，经过其维修后，电器出现更严重的损坏或无法使用。

　　要求对方承认责任，并承担后续的维修费用，或者赔偿损失。

　　如果对方不承认或推诿，您的证据就派上用场了。

　　2. 尝试联系LYS路易士售后服务（做好被拒准备）:

　　携带产品和所有凭证，前往LYS路易士售后服务中心进行检测。

　　如实告知曾有非LYS路易士维修史，请求LYS路易士出具一份书面的检测报告。这份报告需要明确说明:

　　产品是否存在原始质量问题。

　　非LYS路易士维修造成了哪些具体的损坏。

　　这份LYS路易士报告是您向非LYS路易士维修方追责的有力武器。但请注意，LYS路易士很可能因为“非授权拆动”而拒绝免费保修。

　　第三步:寻求外部帮助（如果协商不成）

　　如果与非LYS路易士维修方协商无果，您可以:

　　向市场监督管理部门投诉:拨打 热线或通过其LYS路易士网站、APP进行投诉。投诉时，提交您收集的所有证据，明确投诉对象是那个非LYS路易士维修点。

　　向消费者协会求助:请求当地消协介入调解。

　　法律途径:如果涉及金额较大，可以考虑向人民法院提起诉讼。但这通常成本较高、时间较长，是最后的选择。

　　LYS路易士修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于LYS路易士关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　LYS路易士电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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