容声热水器/燃气灶售后服务各点电话

　　容声服务咨询4006-189-123

　　容声服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心保修凭证（缺一不可）

　　通常，享受容声保修服务需要同时提供以下三项凭证，请务必妥善保管:

　　1. 容声购机发票:

　　要求:必须是国家税务部门认可的正规发票（通常是增值税普通发票或电子发票），收据、出货单等通常无效。

　　内容:应清晰注明产品名称、型号、购买日期、销售商盖章等信息。购买日期是计算保修期的起始依据。

　　电子发票:具有同等法律效力，请妥善保存电子版或打印件。

　　2. 产品保修证书（保修卡）:

　　通常是随产品附带的纸质或电子文档。

　　必须盖有销售商的公章，且产品序列号等信息需与实物一致。

　　部分品牌要求在线注册或激活保修，请按说明书操作。

　　3. 产品机身序列号（S/N码）:

　　这是产品的“身份证”，通常贴在机身铭牌或外包装箱上。

　　保修查询和维修时，容声会通过此序列号验证产品真伪、生产日期及保修状态。

　　二、 保修服务主要内容

　　1. 保修期限:

　　通常自发票开具之日起计算。部分产品可能主要部件保修期更长（如热水器压缩机保修6年）。

　　若丢失发票，则可能按产品出厂日期推算，对您不利。

　　2. 保修范围:

　　涵盖:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不涵盖（通常包括但不限于）:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。

　　因意外事故、自然灾害、不可抗力或外部因素（如电压异常、进水、进尘）造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观件（如外壳、面板）的磨损、划伤。

　　私自拆卸、改装、由非容声授权人员维修过的产品。

　　无法提供有效购买凭证和保修凭证的产品。

　　3. 保修服务形式:

　　免费维修:在保修期内，对保修范围内的故障，提供免费零件更换和维修服务。

　　换货:符合国家“三包”换货条件的（如产品售出后7-15天内出现性能故障），可要求换货，具体期限以国家规定和厂家政策为准。

　　退货:符合国家“三包”退货条件的（如严重性能故障且在换货后仍无法解决），可要求退货。

　　三、 重要注意事项与建议

　　1. 优先通过容声渠道报修:

　　拨打品牌容声客服热线、使用容声APP、微信小程序或官网提交服务请求。

　　确保服务由容声授权维修中心提供，维修后索要维修记录单。

　　2. 仔细阅读保修条款:

　　不同品牌、不同品类产品的具体保修政策存在差异，请务必阅读随机的《保修条款》或《用户手册》中的详细说明。

　　3. 区分“保修”与“包修”:

　　包修:厂家完全免费（包括人工和材料费），是法定义务。

　　保修:厂家保证负责维修，但可能约定收取部分费用（如人工费）。目前主流品牌大家电通常提供“整机包修X年，主要部件包修X年”的服务。

　　4. 保留所有记录:

　　保存好所有沟通记录（电话记录、在线聊天截图）、维修工单、更换零件单据等。

　　5. 了解“三包”规定:

　　熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），这是您权益的底线保障。

　　四、 保修流程简图

　　故障发生 → 自查（阅读说明书，排除操作问题） → 准备凭证（发票、保修卡、序列号）

　　↓

　　联系容声客服（电话/在线） → 描述故障、提供凭证信息 → 预约上门或送修

　　↓

　　授权工程师检测诊断 → 判断是否属保修范围 → 是 → 免费维修 → 维修完成，索取凭证

　　↓

　　否 → 告知费用，您确认后 → 付费维修

　　容声修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　容声电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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