帅康热水器/燃气灶售后专线服务热线

　　帅康服务咨询4006-189-123

　　帅康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　好的，这是根据常见情况综合整理的帅康凭证保修服务说明。请注意，不同品牌的条款会有所不同，请务必以您购买产品的帅康最新说明书或保修卡为准。

　　核心要点:保修服务的“三要素”

　　1. 有效凭证:通常是正规购机发票或帅康认可的销售凭证（需包含产品型号、序列号、购买日期、商家盖章）。

　　2. 保修期限:从购机发票日期开始计算（若无发票，则可能按生产日期顺延计算，对您不利）。

　　3. 保修范围:通常只覆盖产品本身在正常使用情况下出现的材料或工艺质量问题。

　　详细服务说明

　　一、 保修需要什么？

　　必须提供:

　　原始购机发票或帅康认可的购买凭证。

　　产品保修卡（如有，且需填写完整并盖章）。

　　产品本身，以及所有相关配件（如遥控器、电源线等）。

　　重要信息:

　　产品序列号（SN码）:是产品身份的唯一标识，保修查询和服务的依据。

　　个人保修注册:部分品牌鼓励在官网或公众号注册，可方便管理，但不能替代发票作为保修起始日的凭证。

　　二、 保修期限如何计算？

　　主要部件（如热水器压缩机、电视显示屏等）:通常享有更长的保修期（如3年、6年甚至10年），具体以品牌政策为准。

　　整机保修:通常为1年。

　　计算方法:自开具正式购机发票之日起计算。请妥善保管发票。

　　三、 保修范围包括什么？

　　包括:在正常安装、使用和保养情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不包括（即非保修范围，通常需要付费维修）:

　　1. 凭证不全或无效:无法提供有效购机发票、保修卡，或产品型号、序列号与凭证不符、被涂改。

　　2. 超出保修期。

　　3. 人为损坏或意外因素:包括但不限于跌落、撞击、进液（水、油等）、异物进入、动物咬噬、异常电压等导致的损坏。

　　4. 非帅康安装/维修:由非品牌授权服务人员拆卸、改装、维修造成的故障。

　　5. 消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、刀网、刷头等。

　　6. 自然磨损或老化:如外壳、按键的正常磨损。

　　7. 环境或外部因素:如地震、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　8. 外观损伤:不影响主要功能的划痕、凹陷、掉漆等。

　　9. 软件或内容服务:与产品硬件无关的软件问题、智能系统的在线内容服务等。

　　10. 用于商业或非家庭目的。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系客服:通过产品说明书、官网、帅康公众号或客服电话报修。

　　2. 提供信息:告知产品型号、序列号、故障现象，并出示电子或纸质购机凭证。

　　3. 预约服务:帅康授权维修站会安排工程师上门或指导送修。

　　4. 检测确认:工程师检测后，会告知故障原因及是否属于保修范围。

　　5. 执行服务:保修期内免费维修或更换故障部件；非保修则出具报价单，经您同意后付费维修。

　　6. 服务记录:维修后请保留好维修工单。

　　五、 重要注意事项

　　发票是关键:务必从正规渠道购买，并索要、保管好正规发票（收据通常效力不足）。

　　核实帅康渠道:通过品牌官网、帅康APP或包装上的联系方式寻求服务，谨防假冒维修。

　　了解延保服务:部分品牌或销售平台会提供付费延保服务，请在购买时详细了解其条款。

　　“三包”规定:在中国大陆购买的家电产品，还受《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）保护，其中规定了7日内退货、15日内换货等权利，与厂家保修并行。

　　帅康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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