三星冰箱/洗衣机售后报修保修服务热线

　　三星服务咨询4006-189-123

　　三星服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念:什么是“包换”？

　　“包换”通常指在满足特定条件和时间范围内，如果产品出现符合规定的性能故障，商家或厂家将为消费者免费更换同品牌、同型号、同规格的新商品的服务。它不同于“保修”（免费维修），也不同于“包退”（全额退款）。

　　二、 包换期限

　　这是最关键的条件之一，通常分为两个阶段:

　　1. 国家“三包”规定期限:

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，大多数家电产品实行 “7-15-90” 原则:

　　产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　注意:“三包”有效期自开具发票之日起计算。

　　2. 企业额外承诺期限:

　　许多品牌为了提升竞争力，会提供优于国家“三包”政策的包换服务。例如:

　　30天内包换

　　90天内包换

　　1年内主要部件出现质量问题包换

　　务必以您购买时产品说明书或三星宣传中承诺的期限为准。

　　三、 包换条件（什么情况下可以换？）

　　通常需要同时满足以下条件:

　　1. 在包换有效期内:这是前提。

　　2. 出现严重的性能故障:指产品无法实现其基本使用功能。例如:

　　电视机:屏幕出现裂痕、大量坏点、无法开机、无图像等。

　　冰箱:不制冷、压缩机故障、内胆开裂等。

　　洗衣机:不进水/不排水、电机不工作、滚筒不转等。

　　冰箱:完全不制冷/不制热、压缩机故障等。

　　3. 非人为损坏或意外因素导致:

　　产品未经非三星授权的拆装、修理或改装。

　　未按产品使用说明书要求进行安装、操作或维护。

　　非因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。

　　无使用不当或意外损坏（如摔落、进水、异物进入等物理损伤）。

　　4. 具备有效的购买凭证:通常指购机发票或电子购买记录。这是证明购买日期和享受服务的核心依据。

　　5. 产品机身序列号（SN码）清晰、未被涂改，且与凭证信息一致。

　　四、 不予以包换的常见情况

　　1. 超过包换期限。

　　2. 无法提供有效购买凭证。

　　3. 产品有人为损坏的痕迹:如外壳摔裂、屏幕碎裂、进水痕迹、明显的撞击凹痕等。

　　4. 属于正常的自然损耗或磨损。

　　5. 因运输、安装不当导致的损坏（除非由销售方负责运输和安装）。

　　6. 未经授权的修理或改装。

　　7. 因软件问题（可通过升级解决）、外观有轻微瑕疵但不影响使用等。

　　五、 包换流程

　　1. 联系客服:第一时间通过三星售后服务电话、三星网站、三星App或购买平台的客服渠道进行报修或申请换货。

　　2. 故障确认:三星售后人员会上门检测，或要求您将产品送至指定服务中心进行检测，并出具 《检测报告》。

　　3. 审核与判定:根据检测报告，判定故障是否符合包换政策。

　　4. 办理换货:

　　若符合条件，服务中心会为您办理换货手续。

　　通常会为您更换一台同型号同规格的全新机器。

　　注意:如果同型号产品已停产，商家应为您更换性能不低于原产品的新型号产品，或者与您协商其他解决方案（如折旧退款）。

　　5. 重置三包期:更换后的新产品，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。这一点在法规中有明确规定。

　　六、 重要提示与建议

　　1. 仔细阅读保修卡:购买产品后，务必详细阅读随产品附带的保修证书和服务条款，了解具体的包换、保修范围和期限。

　　2. 保留好购买凭证:发票、收据、电子订单截图等是享受所有售后服务的“钥匙”，请务必妥善保管。

　　3. 三星渠道购买:尽量通过品牌三星旗舰店、授权经销商或大型正规电商平台购买，以确保售后服务的可靠性。

　　4. 及时行动:一旦发现问题，应立即联系售后，避免错过包换期限。

　　5. 了解“折旧费”:如果在换货时因无同型号产品而选择退货，商家可能会收取一定的折旧费（具体计算方式按“三包”规定执行）。

　　三星修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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