约克热水器/燃气灶售后各服务热线

　　约克服务咨询4006-189-123

　　约克服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心法规依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　根据《消法》第二十四条规定，以下情况消费者可以要求退货:

　　1. 商品存在质量问题:自收货之日起7日内，消费者发现商品不符合质量要求，可以要求退货。

　　2. 符合法定退货条件:商品在三包有效期内，出现下列情况之一，消费者可以选择退货:

　　产品自售出之日起7日内发生性能故障。

　　产品在三包有效期内，因同一质量问题修理超过两次，仍不能正常使用的。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。

　　因修理者自身原因，致使修理期超过30日的。

　　二、 “包退”服务的通用流程与条件

　　1. 退货条件

　　时间限制:

　　7天无理由退货:主要适用于线上购物。大部分电商平台（如京东、天猫）提供的服务，要求商品完好、未经使用、不影响二次销售，且外包装、附件齐全。大家电等部分商品可能不适用或条件更严格，需仔细阅读商品页面的说明。

　　质量问题退货:如上所述，依据《消法》，7天内发现质量问题可退，三包期内符合特定条件也可退。

　　商品状态:

　　商品本身及所有附件（包括说明书、保修卡、配件等）齐全。

　　商品外观无划痕、无损伤、无私自拆卸痕迹。

　　对于无理由退货，商品不得被使用过，且原包装完好。

　　凭证要求:

　　有效的购买凭证（发票、电子发票、收据等）是享受所有售后服务的核心依据。

　　产品保修卡。

　　非退货情况（常见）:

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包责任的修理者拆动造成损坏的。

　　无有效发票或保修卡，或凭证上的内容与商品不符、被涂改的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、电压异常）造成损坏的。

　　商品已超过三包有效期。

　　2. 退货流程

　　1. 联系客服:通过约克售后电话、约克网站、约克App或电商平台内的售后入口发起退货申请。

　　2. 问题描述与审核:清晰说明退货原因（如:性能故障、七天无理由等）。客服会审核是否符合退货条件。

　　3. 检测鉴定:对于质量问题，品牌方通常会安排售后人员上门检测或要求您将商品送至指定服务点，以确认问题是否存在及其原因。这是关键一步，只有约克确认为性能故障，才能顺利办理退货。

　　4. 办理退货:

　　检测通过后，工作人员会开具检测单。

　　您需要准备好商品、所有配件、原包装、购买凭证和检测单。

　　线上购买:通常在平台后台提交这些材料的照片，等待审核通过后，快递员上门取件。

　　线下购买:携带所有材料到原购买门店办理。

　　5. 退款:退货商品经仓库确认收货并核实无误后，退款将按原支付路径退回。退款到账时间因支付方式和平台而异，通常需要3-15个工作日。

　　三、 不同场景下的特别说明

　　线上购买（如京东、天猫）:

　　优势:通常有“7天无理由退货”作为额外保障（即使无质量问题）。

　　注意:大家电、定制类商品等可能不适用“7天无理由”，请在下单前确认“服务说明”。退货通常由平台物流免费上门取件。

　　线下实体店购买:

　　政策更严格:除非有质量问题，否则一般不提供“无理由退货”。

　　流程:通常需要您自行将商品送回门店，并携带所有凭证。

　　大型家电（冰箱、电视、热水器等）:

　　安装后能否退？ 如果因质量问题，即使已安装也可以退。但如果只是“无理由退货”，一旦安装并使用，通常就不再符合退货条件。

　　运费:因质量问题退货的，运费由销售者承担。无理由退货的，运费通常由消费者承担。

　　四、 重要提示与建议

　　1. 保留凭证:发票/收据是维权的生命线，请务必妥善保管。

　　2. 仔细验货:收到商品，尤其是大家电时，务必在快递员在场时开箱验机，确认外观无损、功能正常后再签收。

　　3. 阅读细则:购买前，花几分钟时间阅读商家或品牌的“售后政策”和“退换货说明”。

　　4. 约克渠道:始终通过约克授权的渠道（约克商城、授权经销商、大型电商平台的约克旗舰店）购买，以确保能享受正规的售后服务。

　　5. 及时沟通:一旦发现问题，应立即联系约克售后，避免错过退换货时限。

　　约克修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　约克电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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