西门子冰箱/洗衣机售后报修登记服务热线

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　　西门子服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 资质与身份明示义务

　　1. 亮证经营:在经营场所的显著位置悬挂营业执照，以及品牌方的授权证书或代理维修资质证明。

　　2. 明确标识:维修人员上门服务时，应主动出示工作证或上岗证，并佩戴统一的标识，以便消费者识别其西门子身份。

　　3. 信息透明:通过电话、网站、现场等多种渠道，明确公示维修服务的项目、收费标准、保修期限等信息。

　　二、 价格与收费透明义务

　　1. 事先报价:在维修前，应向消费者提供书面的或电子化的费用预估，详细说明维修项目、所需零配件、维修服务费、上门费等各项费用的标准和总价。

　　2. 明码标价:对所有维修项目、零配件价格进行明码标价，不得在标价之外加价或收取未予标明的费用。

　　3. 开具凭证:维修完成后，必须按照国家有关规定开具正规发票或收据，票据上应清晰列明维修项目、更换的零配件名称、数量和价格等。

　　三、 维修过程规范义务

　　1. 诚信诊断:基于专业知识和技能，对电器故障进行准确检测和诊断，如实告知消费者故障原因，不得虚报、夸大故障。

　　2. 禁止欺诈:严禁通过虚构故障、更换功能正常的零部件等方式，欺骗、误导消费者，牟取不正当利益。

　　3. 使用正品配件:维修中使用的零配件应为全新的、符合国家标准的原厂配件或经品牌方认可的同规格、同品质配件，不得使用假冒伪劣或“三无”产品。

　　4. 征得同意:在维修方案和费用确定后，应征得消费者书面或口头（建议保留录音等证据）同意后方可进行维修。如需增加维修项目或费用，必须再次征得消费者同意。

　　5. 规范操作:遵守操作规程，确保维修质量，避免在维修过程中对电器造成二次损坏。

　　四、 信息记录与提供义务

　　1. 填写维修记录:认真、完整地填写维修工单或记录，内容包括:

　　消费者信息、产品信息（品牌、型号、序列号）。

　　接收日期、故障现象。

　　维修情况（检测结果、更换的旧件信息、新件信息、维修结果）。

　　维修日期、维修人员签字。

　　2. 提供维修凭证:维修完成后，应向消费者提供维修工单或维修记录副本，作为本次服务的凭证。

　　五、 质量保证与“三包”义务

　　1. 遵守“三包”规定:对于在“三包”（包修、包换、包退）有效期内的商品，应严格按照国家规定和厂家承诺，提供免费维修、换货或退货服务，不得无理拒绝或拖延。

　　2. 提供维修保修:对于“三包”期外的付费维修，应就本次维修部位提供明确的保修期（通常为30天至90天，或根据行业规定和承诺），并在保修期内对同一故障承担免费返修的责任。

　　3. 旧件处理:对于更换下来的旧零配件，应主动交还消费者，除非双方另有约定。这既是消费者的权利，也是防止维修者“偷梁换柱”的监督手段。

　　六、 个人信息保护义务

　　1. 合法收集使用:在提供服务过程中获取的消费者姓名、地址、电话等个人信息，应严格保密。

　　2. 禁止非法提供:不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者的个人信息。

　　七、 接受监督与纠纷处理义务

　　1. 接受监督:自觉接受市场监督管理部门、消费者协会以及社会的监督。

　　2. 畅通投诉渠道:设立并公布投诉电话和渠道，及时、妥善处理消费者的投诉和争议。

　　西门子修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　西门子电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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