华帝热水器/燃气灶售后站点服务热线

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　　华帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 什么是“特殊情形保修”？

　　通常指在标准保修服务范围之外，针对某些特定情况、特定部件或特定用户提供的有限保修或服务说明。它可能是有偿的，也可能是无偿的，但条件严格。

　　二、 常见特殊情形及保修政策

　　1. 关键部件延长保修

　　情形:针对核心部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）提供比整机更长的保修期。

　　典型政策:例如“整机保修1年，主要部件保修3年”，“压缩机10年包修”。

　　注意:“包修”通常指免费维修，“保修”可能涉及免人工费但收材料费，需看清字样。

　　2. 商用或非家用用途

　　情形:产品被用于非家庭环境，如办公室、餐厅、商铺等。

　　典型政策:通常不享受家用免费保修，或保修期大幅缩短（如仅3个月）。商用使用强度大，损坏风险高。

　　3. 安装/调试不当

　　情形:非品牌授权服务人员安装、移动、调试导致的问题。

　　典型政策:由此引发的故障，不在免费保修范围内。例如，热水器因安装不当导致制冷剂泄漏。

　　4. 耗材与正常磨损

　　情形:滤网、水垢、刀头、刷头、灯泡、遥控器电池等。

　　典型政策:不属于保修范围，需用户自行更换或购买。

　　5. 不可抗力与外部因素

　　情形:地震、洪水、雷击等自然灾害；电压异常（非产品设计范围）；异物进入等。

　　典型政策:不在免费保修范围内。建议用户自行配备稳压器、防雷装置等。

　　6. 人为损坏与外观损坏

　　情形:明显撞击、划痕、凹陷、进水（手机、剃须刀等）、食物残渣堵塞（厨房电器）、自行拆卸等。

　　典型政策:不在免费保修范围内。维修需付费。

　　7. 无法提供有效凭证

　　情形:发票丢失、保修卡未填写或盖章、产品序列号无法辨认或与记录不符。

　　典型政策:可能无法享受保修，或按产品出厂日期计算保修期（可能已过期）。

　　8. 软件与智能功能

　　情形:智能电器的操作系统、APP功能、第三方内容服务等。

　　典型政策:通常不提供保修，品牌可能通过在线升级进行更新或修复，但不保证所有功能持续可用。

　　9. 二手转让产品

　　情形:产品购买后转让给其他用户。

　　典型政策:大部分品牌保修只跟随产品，不跟随用户，凭有效凭证即可。但有些品牌可能规定需首次购买用户才享受，需具体查看。

　　10. 过保后的“保外”维修

　　情形:保修期已过。

　　典型政策:提供有偿维修，会收取检测费、人工费、零件费。维修后，更换的部件可能有短期保修（如90天）。

　　三、 给用户的通用建议

　　1. 仔细阅读，保留凭证:购买后第一件事就是阅读《保修条款》，并妥善保管购机发票、保修卡（要求经销商盖章）。

　　2. 华帝安装，规范使用:尽量选择品牌华帝或授权服务商进行安装、调试。按照说明书要求使用和维护。

　　3. 分清“包修”与“保修”:法律上“包修”是商家完全负责，“保修”可能含义更广，需看具体承诺。

　　4. 关注注册延保:部分品牌鼓励用户在官网或公众号注册产品，可额外获得一段时间的延保服务。

　　5. 咨询华帝渠道:对政策有任何疑问，优先拨打品牌华帝客服热线或查询华帝网站，勿轻信销售人员的口头承诺。

　　6. 了解“三包”规定:熟悉中国《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），这是国家强制的最低标准，品牌政策只能比它更优。

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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