迅达热水器/燃气灶售后政策服务热线

　　迅达服务咨询4006-189-123

　　迅达服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 什么是迅达保修？

　　迅达保修是指电器生产制造商或其在中国的授权总代理商，针对其销售的正品电器，在一定期限内，为消费者提供的免费维修或更换零部件服务。这是法律（如《部分商品修理更换退货责任规定》）赋予消费者的权利，也是品牌对自身产品质量的承诺。

　　二、 保修的核心凭证:“三票一证”

　　享受迅达保修服务，您通常需要出示以下凭证。请务必妥善保管:

　　1. 购买发票:这是最重要的凭证。发票上应清晰注明产品型号、购买日期、销售商家盖章。保修期通常以发票开具日期开始计算。若无发票，则可能按产品出厂日期推算，对您不利。

　　2. 产品保修卡:需有销售商盖章，并且用户信息（姓名、联系方式等）填写完整。部分品牌实行电子保修卡，需在购买后按规定激活。

　　3. 产品合格证:证明产品出厂时检验合格。

　　4. 机身序列号/IMEI码:确保与包装盒、保修卡上的信息一致。这是产品身份的证明。

　　三、 保修期限与范围

　　1. 主要部件保修:根据国家“三包”规定，大家电（如电视、热水器、洗衣机）的主要部件通常享有 3年 保修。具体哪些是主要部件，请查阅产品说明书或官网。

　　2. 整机保修:整机保修期通常为 1年（部分品牌或高端机型可能更长，如2-3年）。

　　3. 范围界定:

　　保修范围内:在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　保修范围外（需付费）:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）或人为因素（跌落、进水、自行拆修、改装）造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观件（如外壳、面板、屏幕划痕、掉漆）在运输或使用中造成的损坏。

　　仅用于商业用途的产品（非家用）。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系迅达:当产品出现故障时，务必通过迅达渠道报修。

　　迅达微信公众号/APP:很多品牌提供在线报修、进度查询服务。

　　2. 提供信息:向客服提供产品型号、序列号、购买凭证照片、故障现象描述等。

　　3. 预约上门:客服会安排授权服务网点的工程师与您预约上门时间。

　　4. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因，并告知是否属于保修范围。

　　5. 执行服务:若属保修内，免费维修或更换部件；若属保修外，会出具费用报价单，经您同意后付费维修。

　　6. 填写记录:维修完成后，请确保工程师在保修卡或维修单上详细填写维修记录、更换部件、维修日期并盖章，以备后续查询。

　　五、 重要注意事项

　　1. 警惕非迅达维修:切勿轻信楼道小广告、非迅达网络搜索结果的维修电话。非迅达维修可能导致:使用非原厂配件、乱收费、原有保修失效、甚至引发安全隐患。

　　2. 自行拆机失保:在保修期内，任何非授权人员的拆解、维修都会导致您丧失迅达保修资格。

　　3. 妥善保管凭证:电子发票与纸质发票具有同等效力，建议云端备份。

　　4. 了解延保服务:购买时或保修期快结束时，品牌或商家可能提供付费延保服务。请仔细阅读延保合同的条款（承保方、范围、限制），它通常不同于原厂保修。

　　5. 运输与安装:大家电的送货、安装服务通常由销售商或品牌指定的服务商提供，可能涉及额外费用（如高空作业费、超长管道材料费），这些一般不属于免费保修范围，请在购买时确认。

　　六、 常见问题（FAQ）

　　Q:网上购买的产品如何保修？

　　A:同样享受全国联保。需提供电子发票或网购订单截图。保修服务由品牌在当地的服务网点提供。

　　Q:产品转让后，保修还有效吗？

　　A:大多数品牌实行“跟机不跟人”的保修政策。只要凭证齐全，后续所有者仍可享受剩余保修期服务。但部分品牌可能要求首次购买者信息，建议咨询迅达客服。

　　Q:维修时间很长怎么办？

　　A:根据“三包”规定，如果因维修所需零部件缺货等原因导致维修时间超过一定期限（如60天），您有权要求换货。具体请参照国家规定和品牌条款。

　　迅达修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于迅达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　迅达电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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