前锋热水器/燃气灶售后各市服务热线

　　前锋服务咨询4006-189-123

　　前锋服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心原则:保修 ≠ 包修

　　保修:厂商承诺在保修期内提供维修服务，但不一定免费。

　　包修:在包修期内，厂商提供完全免费的维修服务（除非属于下述免责情形）。

　　通常所说的“保修”大多指“包修”，但购买时需仔细区分条款。

　　二、 标准保修期（免费维修）

　　一般自购买发票日期起算，涵盖主要部件和整机。不同品类、品牌期限不同（如大家电通常1-3年，小家电1年）。

　　三、 特殊情形保修说明（重点）

　　1. 保修期外的有偿维修

　　情形:产品超过厂家规定的免费保修期。

　　说明:维修将收取零件费、人工费、上门费等。厂家通常会公布收费标准。

　　2. “人为损坏”或“意外损坏”

　　常见情形:

　　物理性损伤:摔落、挤压、撞击导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件脱焊等。

　　液体侵入:进水、受潮（包括在潮湿环境非正常使用）。

　　不当使用:使用非原装配件、电源电压不符、未按说明书操作。

　　不可抗力:如雷击、火灾、地震、洪水等自然灾害造成的损坏。

　　非授权改装/维修:用户自行或找非前锋机构拆机、改装、维修。

　　说明:此类损坏通常不在免费保修范围内，即使发生在保修期内，也需付费维修。判定权一般在品牌前锋服务中心。

　　3. 消耗品/易损件

　　常见部件:遥控器电池、滤网（热水器、净水器、空气净化器）、灯泡（投影仪、烤箱）、刀网/刀片（剃须刀、料理机）、密封圈、皮带等。

　　说明:这些部件因正常使用磨损、老化，通常不享受整机保修，或有单独的较短保修期（如3-6个月）。建议定期更换以保持产品性能。

　　4. 外观件及装饰件

　　常见部件:外壳、面板、装饰条、涂层、显示屏表面的划痕、褪色、氧化等。

　　说明:除非是材料或工艺缺陷导致的大面积问题，否则因正常使用产生的外观变化一般不属保修范围。

　　5. 软件与智能服务

　　情形:智能电器的操作系统、内置APP、在线功能、云服务等。

　　说明:

　　软件本身的bug或更新通常由厂家负责修复。

　　但由用户操作或第三方软件冲突导致的问题可能不保。

　　云服务、会员内容等可能有独立服务期，过期后如需继续使用需付费订阅。

　　6. 数据与内容损失

　　情形:维修电视、电脑、手机等存储设备时，可能导致内部存储的个人数据、设置丢失。

　　说明:厂家通常不承担任何数据恢复的责任，也不对数据丢失负责。送修前务必自行备份。

　　7. 二手/翻新/礼品机

　　情形:非从授权零售商处购买的全新商品。

　　说明:保修政策可能不同，例如保修期可能从生产日期算起，或需要额外注册激活。需提供有效购买凭证，并符合该型号的特定保修条款。

　　8. 商业用途或特殊环境使用

　　情形:将家用电器用于出租、商业办公、公共服务等非家庭环境。

　　说明:很多品牌规定，家用电器用于商业用途时，保修期会大幅缩短或失效。购买前需确认产品用途分类。

　　9. 安装与调试问题

　　情形:非由品牌前锋或授权服务商安装、移机造成的故障（常见于热水器、热水器、烟灶等）。

　　说明:由此引发的故障可能不予免费保修。建议务必使用前锋安装服务。

　　10. 发票与保修凭证缺失

　　情形:无法提供有效的购机发票、保修卡或产品序列号无法识别。

　　说明:保修期可能按产品生产日期推算（通常更早），甚至可能无法享受保修。保留原始购买凭证至关重要。

　　四、 给消费者的建议

　　1. 购买前:仔细阅读保修条款，特别是“免责声明”和“不属于保修范围的情形”。

　　2. 购买时:向销售人员确认特殊情形的处理方式，索要并妥善保管发票、保修卡、装箱单。

　　3. 使用时:按照说明书规范操作，避免人为损坏，保留好原装配件和包装一段时间。

　　4. 送修前:

　　备份重要数据。

　　记录产品型号、序列号。

　　初步描述故障现象。

　　确认服务网点是否为前锋授权。

　　5. 维修时:要求维修人员出具维修工单，明确记录故障原因、更换零件、保修期限（维修后的部件通常有3个月或更短的独立保修期）。

　　当对保修判定有争议时，可首先与品牌客服沟通，必要时可向当地市场监督管理部门（）或消费者协会投诉维权。

　　前锋修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于前锋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　前锋电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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