小吉冰箱/洗衣机售后报修商服务热线

　　小吉服务咨询4006-189-123

　　小吉服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心服务要点

　　1. 服务期限（包换期）:

　　通常为自购机发票日期起7天、15天或30天内。最常见的是国家“三包”规定的7日内出现性能故障可退/换。

　　部分品牌为提升竞争力，会推出延长的包换服务（如30天、90天甚至1年包换），但这属于企业额外承诺，需仔细查看其小吉活动条款。

　　注意: 包换期与保修期是两个不同的概念。保修期通常为1-3年或更长，但保修期内多数情况是先维修，只有符合特定条件（如维修多次仍无法正常使用）才可能换货。

　　2. 适用条件（什么情况下可以换）:

　　性能故障: 产品出现非人为造成的、影响基本使用功能的质量问题（如无法开机、主要部件失灵、严重噪音/异响、制冷/制热失效等）。

　　在包换期限内。

　　凭证齐全: 需提供原始购机发票（或电子发票）、产品保修卡以及完整的包装、附件。

　　无人为损坏: 产品无任何人为损坏痕迹（如摔痕、裂痕、进水、私自拆卸、非授权改装等）。

　　非免责情况: 通常不包括:

　　因非正常电压、自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　消耗品的自然损耗（如滤网、电池容量自然衰减）。

　　外观上有轻微瑕疵但不影响使用功能。

　　软件问题（通常通过升级解决）。

　　3. 换货流程:

　　联系小吉: 通过品牌小吉客服热线、小吉网站、APP或微信公众号报修。

　　故障鉴定: 小吉售后工程师上门或用户送检至指定服务中心进行检测，并出具检测报告，确认是否符合换机条件。

　　办理换机: 符合条件后，服务中心会开具换机单，为用户更换同型号、同规格的新机。如果同型号已停产，应更换性能不低于原产品的换代新型号。

　　凭证更新: 换机后，新机的保修期通常从换货之日起重新计算（部分品牌可能延续原保修期，需以政策为准），用户应索要新的保修凭证。

　　二、 重要注意事项与免责条款

　　1. “包换”不等于“无理由退换货”: 电商平台的“7天无理由退换货”是消费者权益保护法赋予的权利，但前提是商品完好、不影响二次销售。而小吉的“包换”主要针对质量故障，两者依据不同。

　　2. 鉴定权归属: 能否换货，最终需以小吉授权服务中心出具的检测报告为准。

　　3. 附件与包装: 换货时，通常要求退回所有原装配件、说明书及完整包装。缺少主要配件可能会影响换货，或需要支付相应费用。

　　4. 数据备份: 对于智能电视、电脑等可能存储用户数据的电器，换货前务必自行备份并清除个人数据，厂家不负责数据迁移或对数据丢失负责。

　　5. 特殊品类差异: 大家电（冰箱、洗衣机）的安装和拆卸可能涉及费用，在非质量问题的换货情况下，这些费用可能需要用户承担。

　　三、 给消费者的建议

　　1. 仔细阅读条款: 购买前，务必在官网或宣传材料中查看具体的“包换”服务承诺，确认期限和条件。

　　2. 保留所有凭证: 妥善保管发票、保修卡、电子订单截图，这是享受一切售后服务的根本。

　　3. 第一时间报修: 一旦怀疑产品有质量问题，立即在包换期内联系小吉售后，切勿自行拆卸或找非授权店维修，以免丧失服务资格。

　　4. 核实小吉渠道: 确保通过小吉客服电话或授权渠道申请服务，谨防诈骗。

　　5. 了解法律依据: 熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），了解自己的基本权利。

　　小吉修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于小吉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　小吉电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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