创维热水器/燃气灶售后全区服务热线

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　　创维服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、通常不属于保修范围的特殊情形（即“免责条款”）

　　即使在三包有效期内，以下情况厂家通常也不提供免费保修服务:

　　1. 人为损坏与使用不当:

　　物理性损坏:如跌落、挤压、碰撞、进水（包括液体溅入）、异物进入等导致的故障。

　　非正常使用环境:在过高/过低温度、潮湿、多尘、电压不稳（非产品设计范围）等环境下使用导致的故障。

　　使用不当:未按照《使用说明书》要求操作、安装、清洁（如用水直接冲洗电器主体）。

　　饲养不当:因宠物啃咬造成的线材、部件损坏。

　　2. 消耗品与自然损耗:

　　易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、刷头、刀网、密封圈等有明确使用寿命的部件，通常保修期很短（如1-3个月）或不在整机保修范围内。

　　外观件:外壳、面板、显示屏划伤、褪色、老化等，通常不保修，除非是材料工艺缺陷导致的批量问题。

　　3. 非创维渠道的变动:

　　私自改装、拆卸、维修:任何非创维授权服务人员进行的拆修，将导致整机保修失效。

　　使用非原装配件:因此导致的故障或连带损坏。

　　序列号/保修凭证异常:机器序列号被涂改、缺失，或无法与购买信息对应。

　　4. 不可抗力与外部因素:

　　自然灾害:如火灾、水灾、地震、雷击等造成的损坏。

　　公共环境问题:如市政供电异常（电压浪涌）、虫害等导致的损坏。

　　5. 软件与增值服务:

　　软件系统:预装的操作系统、应用程序的更新、兼容性问题，通常不属硬件保修范畴。

　　内容服务:电视会员、在线影视内容等，与硬件保修无关。

　　数据丢失:维修过程中可能导致的数据丢失，厂家一般不承担责任。

　　二、可能享受特殊保修政策的情形（需特别注意）

　　1. 主要部件/关键部件延长保修:

　　大家电（热水器、洗衣机）的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心部件，保修期可能长于整机保修期（例如:整机1年，主要部件3年或6年甚至10年）。这是国家三包规定的要求，也是厂商常见的促销点。

　　2. 以旧换新/只换不修:

　　严重性能故障:根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在保修期内维修两次仍不能正常使用，消费者可凭维修记录要求换货。

　　特定故障:部分厂商对某些严重故障（如大型液晶屏破裂、主板严重故障）提供直接换新机或换主要部件的服务，具体期限和条件需查看创维政策。

　　3. 延保服务:

　　通常为付费购买的增值服务，在原有保修期结束后延长保修时间。需注意:

　　由厂家提供还是第三方保险公司提供。

　　延保范围（是否覆盖主要部件、是否包含人工费）。

　　购买时限（通常需在原始保修期内购买）。

　　4. 商业用途:

　　用于商业经营（如餐厅、酒店、办公室）的电器，保修期通常远短于家庭自用保修期（例如:商用电器整机保修可能只有3-6个月）。购买时需明确产品是“家用”还是“商用”型号。

　　三、消费者注意事项与建议

　　1. 购买前:仔细阅读官网或宣传册上的保修政策，重点关注整机保修期、主要部件保修期及清单、免责条款。

　　2. 购买时:

　　通过创维授权渠道（创维旗舰店、授权专卖店、大型正规商场）购买。

　　索要并妥善保管发票、收据等购买凭证，以及《产品保修证书》。

　　核对产品序列号，并按要求完成产品注册（如有），这有助于享受保修服务和接收重要通知。

　　3. 使用时:认真阅读说明书，按照要求进行安装、使用和保养，避免人为损坏。

　　4. 需要报修时:

　　通过创维客服电话、官网、创维APP或微信公众号申请服务。

　　清晰描述故障现象，准备好产品型号、序列号和购买凭证。

　　如对维修站的判定有异议，可向品牌创维客服投诉或咨询。

　　创维修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创维电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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