宇杰热水器/燃气灶售后专线服务热线

　　宇杰服务咨询4006-189-123

　　宇杰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围与承诺

　　1. 品牌授权:本中心为XX品牌宇杰授权服务机构，所有维修工程师均经过品牌方专业培训认证。

　　2. 原厂配件:维修更换的零配件均为XX品牌原厂正品，确保与您的设备完美匹配，保障产品性能和安全性。

　　3. 服务范围:我们为您提供在保修期内和保修期外的全系列XX品牌电器产品（例如:热水器、洗衣机、电视、厨房电器等）的检测、维修、安装、调试服务。

　　二、 服务流程

　　1. 服务预约

　　线上预约:通过宇杰微信公众号、品牌官网、宇杰APP或小程序进行在线预约。

　　电话预约:拨打全国统一服务热线 400-XXX-XXXX。

　　到店服务:您也可以直接前往我们的授权服务中心办理（地址可通过官网查询）。

　　2. 上门服务/到店接待

　　信息确认:工程师上门时，会主动出示工作证。请您核对工程师身份，并确认产品型号、购买日期和故障现象。

　　故障诊断:工程师将对您的电器进行专业检测，并向您解释故障原因。

　　3. 报价与确认

　　检测后，工程师会提供详细的维修方案和费用明细，包括:

　　检测费

　　维修费

　　更换零配件费（列出配件名称、型号、单价）

　　在您明确同意报价并签字确认后，我们才会开始维修。未经您同意，不会产生任何费用。

　　4. 维修实施

　　使用原厂配件进行维修，确保维修质量。

　　维修完成后，工程师将进行全面的功能测试，确保故障已排除。

　　5. 服务完成与质保

　　维修后，工程师会清理维修现场。

　　为您开具正式的《维修服务工单》或发票，作为服务凭证。

　　服务质保:我们对所提供的维修服务及更换的零配件提供 【例如:90天或180天】 的保修期（具体时长以工单注明为准）。在保修期内，如同一故障再次发生，我们将提供免费返修。

　　三、 收费标准

　　1. 检测费:

　　保修期内:如因产品质量问题导致的故障，免收检测费和维修费。

　　非保修期:将收取标准检测费。如果后续在本中心进行维修，此检测费可抵扣部分维修费用。

　　2. 维修费用:

　　维修费 = 检测费 + 维修人工费 + 零配件费用。

　　所有费用均遵循品牌方统一定价标准，做到公开透明。

　　3. 不属于免费保修的情况（需付费维修）:

　　超出三包有效期。

　　无法提供有效购买凭证（发票、收据等）。

　　因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　非授权服务机构安装、维修、改装、拆卸造成的损坏。

　　因意外因素或人为原因（如跌落、进水、异物进入、电压不稳等）导致的损坏。

　　自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

　　四、 用户权益与责任

　　1. 您的权益:

　　知情权:有权了解故障原因、维修方案、费用构成。

　　选择权:有权在报价确认前，决定是否进行维修。

　　安全保障:享受使用原厂配件带来的安全与品质保障。

　　凭证索取:有权获得正式维修凭证和发票。

　　2. 您的责任:

　　请提前告知电器所处的具体环境（如高空作业等特殊情况）。

　　在工程师上门前，请确保设备已断电，并移走周围物品，方便工程师操作。

　　请妥善保管购买发票和维修凭证。

　　五、 隐私与旧件处理

　　1. 我们承诺保护您的个人信息，不会泄露给任何第三方。

　　2. 对于更换下来的旧零配件，原则上由服务中心统一回收处理。如您需要保留旧件，请在维修前告知工程师。

　　宇杰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于宇杰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　宇杰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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