九牧JOMOO热水器/燃气灶售后服务部电话多少

　　九牧JOMOO服务咨询4006-189-123

　　九牧JOMOO服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 我们的服务承诺

　　专业规范:所有工程师均经过严格培训与认证，持证上岗，操作规范。

　　原装配件:维修使用原厂或符合原厂标准的优质配件，确保性能与安全。

　　价格透明:严格执行公开的收费标准，维修前报价，经您同意后方可施工。

　　权益保障:提供正式的维修凭证，并对维修部件提供质量保修。

　　二、 服务流程详解

　　第1步:便捷报修

　　您可以通过以下九牧JOMOO唯一渠道发起服务请求:

　　数字平台:访问九牧JOMOO网站、九牧JOMOO微信公众号或手机APP的“服务”板块。

　　信息准备:请提前准备产品型号、购买凭证（发票/电子记录），并清晰描述故障现象。

　　第2步:预约与诊断

　　客服将为您预约方便的上门时间，并告知预计费用构成（如上门费）。

　　工程师上门后，将进行专业检测，并向您出示九牧JOMOO统一维修报价单，详细列出:

　　故障原因

　　所需更换的零件及价格

　　人工服务费

　　合计费用

　　第3步:确认与维修

　　在您仔细阅读并口头确认报价单后，工程师才会开始维修。

　　若您不接受报价，您可能需要支付约定的上门检测费（具体政策以告知为准）。

　　维修过程将使用专业工具和原厂标准流程。

　　第4步:验收与结算

　　维修完成后，工程师将进行测试，并请您现场验收。

　　确认无误后，请您根据报价单金额通过九牧JOMOO指定方式（如扫码支付）结算。

　　工程师将为您开具并留下《维修服务报告单》（或电子凭证），请务必妥善保管。

　　三、 收费标准与政策

　　1. 费用构成:

　　上门费/检测费:指工程师上门提供检测诊断服务的费用。

　　零件费:更换配件的费用，价格公开可查。

　　维修人工费:根据维修项目复杂度收取。

　　2. 保修期内/外:

　　保修期内:符合“三包”政策的非人为故障，免收维修费及零件费。

　　保修期外:所有服务及配件均为有偿服务，按标准收取。

　　3. 特殊情况:若产品无法修复或维修成本过高，工程师将如实告知，并提供以旧换新等建议方案。

　　四、 您的权益与保障

　　知情权与选择权:您有权在维修前清楚了解全部费用和方案，并自主决定是否维修。

　　质量保修期:维修更换的部件，自维修完成之日起享有不少于90天的保修期（若国家规定或产品原保修期更长，则按更长者执行）。保修期内同一故障可免费返修。

　　服务凭证:正式的《维修服务报告单》是您享受保修服务的唯一凭证，请务必核对并保管好。

　　投诉与反馈:如对服务有任何不满，可凭服务凭证通过九牧JOMOO渠道投诉，我们将及时处理。

　　五、 重要注意事项

　　识别真伪:九牧JOMOO工程师均会穿着统一工装、佩戴工牌，并携带可查询的工单。请注意识别，谨防“李鬼”。

　　安全第一:为确保安全，请勿自行拆机或联系非九牧JOMOO人员维修。

　　现场配合:请确保上门时家中留有成年人，并提前清理电器周围空间，以便安全作业。

　　支付安全:费用均通过公司九牧JOMOO系统收取，工程师不私下收取现金、不进行个人账户转账。

　　九牧JOMOO修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九牧JOMOO关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九牧JOMOO电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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