银田热水器/燃气灶售后查询服务热线多少

　　银田服务咨询4006-189-123

　　银田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、主要包退情形（满足以下条件之一）

　　1. 质量问题退换货（国家三包规定）:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（此时通常不能直接退货，除非换货后仍有问题或符合其他条件）。

　　在三包有效期内，因同一性能故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求调换或退货。

　　2. 无理由退货（商家或平台额外承诺）:

　　线上购物:通常享有7天无理由退货权利（《消费者权益保护法》规定）。但请注意:

　　商品必须完好:未使用、未损坏、配件齐全、包装完整。

　　部分商品除外:根据规定，消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的音像制品/软件、交付的报纸期刊等不适用。大家电（如冰箱、洗衣机、热水器） 在无质量问题的情况下，部分商家可能以“已通电使用”、“影响二次销售”为由拒绝无理由退货，购买前需仔细查看商家细则。

　　线下购物:法律未强制规定无理由退货，但部分大型商场或品牌为提升服务会自行承诺（如“30天无忧退”等），请以店内公示政策为准。

　　3. 商家承诺的其他情形:

　　如“30天试用”、“价保期内降价补差或退货”等，这些是商家提供的增值服务，具体规则需仔细阅读其活动说明。

　　二、通用流程与所需材料

　　1. 联系客服:通过银田客服电话、在线客服、APP或购买门店发起退货申请，说明原因。

　　2. 提供凭证:通常需要提供购买发票或电子订单截图、产品序列号、质量问题描述及照片/视频等。

　　3. 审核与确认:客服或售后人员审核是否符合退货条件，并确认退货方式（如上门取件或自行寄回）。

　　4. 退回商品:按照指示将商品、所有配件、说明书、包装等一并退回。保持商品完好至关重要。

　　5. 退款:商家收到并检测无误后，货款将原路退回至您的支付账户，处理时间通常为1-7个工作日。

　　三、重要注意事项（可能不适用包退的情况）

　　人为损坏:包括但不限于进水、摔坏、私自改装、未按说明书操作导致的故障。

　　外观损伤:划痕、凹陷等，且无法证明是出厂时即存在。

　　缺少必备物品:丢失原包装、重要配件、说明书、赠品等。

　　超过退换期限:超出国家三包或商家承诺的期限。

　　非授权渠道购买:无法提供有效购买凭证或商品非银田正品。

　　个人主观原因:如“不喜欢颜色”、“觉得太大/太小”，在不支持无理由退货或商品已使用的情况下，可能无法退货。

　　四、给消费者的建议

　　1. 仔细阅读条款:购买前，务必在官网、商品详情页或店内仔细阅读 “售后保障”、“退换货政策”。

　　2. 保留所有凭证:妥善保管发票、收据、电子订单、保修卡以及所有包装和配件。

　　3. 及时检查与反馈:收到商品后尽快开箱检查外观和基本功能，发现问题立即联系商家。

　　4. 优先银田渠道:通过品牌官网、银田旗舰店、授权经销商购买，售后最有保障。

　　5. 沟通时清晰有据:与客服沟通时，清晰描述问题，并提供照片、视频等证据。

　　银田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于银田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　银田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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