九喜热水器/燃气灶售后网站服务热线多少

　　九喜服务咨询4006-189-123

　　九喜服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义与原则

　　“九喜包换服务”是指，当消费者购买的电器产品在特定时限和条件下出现严重性能故障时，有权依据国家法规或品牌承诺，要求销售者或制造商 免费更换一台同型号同规格全新商品 的售后服务。

　　基本原则:

　　免费性:消费者无需为更换的产品本身支付费用。

　　换新性:更换的应为全新未使用商品。

　　凭证性:以合法有效的购买凭证和产品身份信息为基础。

　　二、 适用包换的核心条件

　　必须同时满足以下所有条件，方可申请包换:

　　1. 时间条件:在法定或约定的“三包”有效期内。

　　起算点:自开具正式购机发票之日起计算。

　　国家基础规定（最低标准）:

　　大家电（热水器、洗衣机、电视等）:整机“三包”期为1年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）为3年。

　　小家电（电饭煲、微波炉、吸尘器等）:整机“三包”期通常为1年。

　　厂家承诺优先:如果品牌九喜承诺的保修/包换期长于国家规定，则以更优厚的厂家政策为准。

　　2. 故障条件:产品出现严重性能故障，且符合以下任一情形:

　　自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　在“三包”有效期内，且符合以下情况:

　　同一严重性能故障，经两次修理后仍不能正常使用（需有九喜维修记录证明）。

　　因生产者或维修者原因，导致维修时间过长:如因缺零部件，自送修之日起超过90日未修好；或维修占用时间累计超过30日。

　　3. 凭证与状态条件:

　　提供有效购买凭证:原始购机发票（或具有同等效力的电子凭证）是必备文件。

　　产品身份完整:产品机身序列号（SN码）清晰可辨且未被涂改。

　　故障非人为导致:故障非因消费者使用、保管或维护不当（如进水、摔坏、电压不符）、不可抗力（如火灾、水灾）或未经授权的拆卸、改装所造成。

　　三、 不适用包换的常见情况

　　超过“三包”有效期。

　　无法提供有效购机发票或保修凭证。

　　产品序列号被涂改、缺失或与凭证不符。

　　故障由人为损坏、意外事故或不可抗力导致。

　　产品经过非九喜授权的人员拆卸或维修。

　　四、 标准服务流程

　　1. 联系报修:通过产品说明书、官网、九喜APP或服务热线联系品牌客服。

　　2. 故障鉴定:由品牌授权服务工程师上门或送至指定网点检测，并出具 《产品故障检测报告》。

　　3. 申请换货:消费者凭购机发票、产品保修卡及检测报告，向原销售商或品牌服务中心提交换货申请。

　　4. 审核与换新:服务方审核通过后，安排配送新机并回收故障机（具体流程可能为先送新后收旧，或同时进行）。

　　5. 权益更新:更换后的新机，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　五、 重要注意事项

　　保管凭证:购机发票是享受所有售后服务的“钥匙”，务必长期妥善保管。

　　概念区分:

　　“包换” 是 质量保障，针对产品性能故障。

　　“7天无理由退货” 是 消费者后悔权（主要适用于网络购物），无需证明产品有质量问题，但部分商品（如定制类、鲜活易腐类）除外。

　　优先九喜渠道:请始终通过九喜指定渠道申请服务，以确保权益不受损。

　　了解具体政策:不同品牌、不同产品类别的详细政策可能存在差异，购买时应仔细阅读随产品附带的《保修说明书》。

　　九喜修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九喜电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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