樱花热水器/燃气灶售后网站服务热线多少

　　樱花服务咨询4006-189-123

　　樱花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围

　　1. 品牌与品类:我们提供主流品牌家用电器（如热水器、洗衣机、电视、热水器、抽油烟机、微波炉等）的检测、维修与保养服务。

　　2. 服务类型:

　　故障诊断:专业检测，明确故障原因及维修方案。

　　零部件维修/更换:使用原厂或符合国家质量标准的配件。

　　保养清洗:提供深度清洗、除尘、消毒等保养服务。

　　安装与移机:部分电器提供专业安装、拆卸或移机服务。

　　二、 服务流程

　　1. 预约报修:客户通过樱花热线、网站、APP或授权服务平台进行预约，需提供电器型号、故障现象、联系地址等信息。

　　2. 上门服务:

　　工程师会提前电话联系，确认上门时间（通常提供时间段预约）。

　　工程师上门时，将出示工作证或上岗证，请客户核对。

　　工程师现场检测，向客户解释故障原因、所需维修方案、费用明细（检测费、配件费、人工费），待客户确认同意后方开始维修。

　　3. 维修执行:

　　使用专业工具和检测设备。

　　如需更换配件，会向客户展示新配件（包装完好），并说明来源（原厂/认证兼容件）。

　　维修完成后，进行测试，确保故障排除、运行正常。

　　4. 服务完成:

　　清理维修现场。

　　填写维修服务单，详细记录故障原因、更换配件、维修结果、保修期限等信息，请客户签字确认。

　　提供收费票据（发票/收据）。

　　工程师会提供使用建议及日常维护提醒。

　　三、 收费标准与透明度

　　1. 费用构成:

　　上门检测费:无论是否维修，都可能收取。若后续进行维修，部分服务商会将此费用抵扣入总维修费中。

　　人工服务费:根据维修复杂程度、工时等核定。

　　配件材料费:按实际更换的配件价格收取，明码标价。

　　远程费/高空作业费:针对特殊距离或高风险作业（如高层热水器外机维修），会事先说明。

　　2. 价格公开:主要配件价格和基础服务费应在官网、服务中心或预约时可供查询。

　　3. 确认后收费:所有费用必须在维修前经客户书面或口头确认，严禁擅自加价或更换未同意的配件。

　　四、 保修政策

　　1. 维修保修期:维修部位或更换的配件，通常享有90天至1年不等的保修期（具体以服务单约定为准）。在保修期内，同一故障非人为原因再次出现，提供免费返修。

　　2. 配件保修:更换的原厂新配件，其保修期可能遵循厂家规定（有时长于维修整体保修）。

　　3. 不保修范围:通常不包括:

　　人为损坏、使用不当、不可抗力（如雷击、水灾）造成的故障。

　　未经我方维修的其他部位发生故障。

　　客户自行拆卸或非授权人员维修过的电器。

　　五、 客户权益与责任

　　1. 客户权益:

　　知情权:有权了解故障原因、维修方案、配件来源和全部费用。

　　选择权:有权同意或拒绝维修方案。

　　安全保障:享受专业、安全的维修服务，工程师应遵守安全操作规程。

　　投诉与反馈:如对服务不满，可通过樱花渠道投诉，服务商应在承诺时间内响应处理。

　　2. 客户责任:

　　提供真实、准确的电器信息和故障描述。

　　确保维修环境安全、无障碍，并提前告知特殊状况（如宠物、贵重物品等）。

　　在维修前妥善备份电器内的重要数据（如智能电视设置、洗衣机程序等）。

　　支付经双方确认的维修费用。

　　六、 安全与隐私

　　1. 工程师应注重作业安全和个人防护。

　　2. 保护客户家庭隐私，不窥探、不传播与维修无关的客户信息。

　　3. 维修中获取的客户信息仅用于服务目的，并依法予以保密。

　　七、 特别提示

　　1. 识别正规服务:务必通过品牌官网、樱花客服电话、授权电商平台旗舰店等渠道预约，谨防假冒“李鬼”维修。

　　2. 保留凭证:妥善保管维修服务单、收费票据，作为保修和投诉的依据。

　　3. 沟通是关键:维修前与工程师充分沟通，确认所有细节，避免后续纠纷。

　　樱花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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