百乐满热水器/燃气灶售后保修服务热线多少

　　百乐满服务咨询4006-189-123

　　百乐满服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围

　　1. 品牌与产品:我们为 [在此处填写品牌名称，如:百乐满、美的、百乐满、索尼等] 品牌旗下在中华人民共和国大陆地区销售的各类家电产品提供维修服务。

　　2. 服务类型:

　　保修期内:依据国家“三包”政策及厂家保修承诺，提供免费维修。

　　保修期外:提供有偿维修服务。

　　增值服务:提供延长保修、清洗、保养、安装等增值服务。

　　二、 服务流程

　　1. 服务预约

　　百乐满渠道:请通过百乐满客服热线、百乐满网站、百乐满微信公众号/小程序或百乐满授权的电商平台店铺进行预约。

　　信息提供:预约时请提供产品型号、产品序列号（S/N码）、购买凭证（或照片）、详细故障现象及您的联系方式。

　　2. 上门服务/送修服务

　　预约确认:客服人员将与您确认服务时间、地址和费用标准。

　　上门前准备:工程师会提前电话联系，确认具体上门时间，并携带必要的工具和备件。

　　凭证查验:工程师上门时，会主动出示工作证。请您出示购机发票、保修卡等凭证以供查验。

　　3. 故障诊断与报价

　　专业检测:工程师将对您的电器进行专业检测，确定故障原因。

　　透明报价:检测后，工程师会出具统一的维修服务收费单，清晰列出:

　　故障现象

　　维修方案

　　所需更换的零配件明细、单价及“三包”政策

　　维修服务费

　　预计总费用

　　用户确认:请您在确认报价并签字同意后，工程师方可开始维修。如您对报价有异议，可取消服务，我们仅收取上门检测费（具体见费用标准）。

　　4. 维修实施

　　规范操作:工程师将使用原厂或符合标准的零配件进行维修，并严格遵守操作规范。

　　现场测试:维修完成后，工程师将与您一同开机测试，确保故障已排除、机器运行正常。

　　5. 服务完成与凭证

　　填写凭证:维修完成后，工程师会如实填写维修服务记录单，内容包括维修时间、故障原因、更换零件、保修期限等，并请您签字确认。

　　开具发票:根据您的要求，我们可以提供电子或纸质发票。

　　清理现场:工程师会清理维修现场，恢复原状。

　　三、 费用标准

　　1. 上门费/检测费:

　　保修期内:免收。

　　保修期外:若您同意维修，则不收取；若您不同意维修，则需支付一定的上门检测费（具体金额按公司规定，通常在预约时告知）。

　　2. 维修服务费:根据维修项目的复杂程度、工时等因素核定，在报价单中明确列出。

　　3. 零配件费:使用原厂或认证配件，价格公开透明。更换下的旧件原则上由服务中心回收处理。

　　4. 费用透明:所有费用均在维修前经您书面确认，无“隐形消费”。

　　四、 保修政策

　　1. 维修保修:对于保修期外的维修服务，自维修完成之日起，所更换的零配件及对应维修部位享受 【例如:90天或180天或1年】 的保修期（具体时长以维修单注明为准）。保修期内出现同样故障，免收维修费和零件费。

　　2. 原厂保修:保修期内的产品，按国家“三包”规定及厂家政策执行。

　　五、 用户权利与义务

　　1. 您的权利:

　　享有知情权，有权了解故障原因、维修方案和详细费用。

　　享有选择权，有权在报价后决定是否维修。

　　享有获得正规维修凭证的权利。

　　对服务进行评价和监督的权利。

　　2. 您的义务:

　　提供真实、准确的预约信息。

　　提供安全的维修环境（如电源、空间等）。

　　妥善保管贵重物品，移开妨碍维修的物品。

　　支付经您确认的维修费用。

　　六、 隐私与安全

　　我们承诺保护您的个人信息，仅将您的信息用于提供维修服务和必要的客户回访，不会泄露给任何第三方。

　　七、 投诉与建议

　　如果您对我们的服务有任何不满意，欢迎通过以下渠道联系我们:

　　百乐满微信公众号/小程序:【填写百乐满社交媒体账号】

　　电子邮件:【填写百乐满邮箱】

　　我们将第一时间核实处理，并给予您满意的答复。

　　百乐满修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百乐满关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百乐满电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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