东芝热水器/燃气灶售后各市服务热线多少

　　东芝服务咨询4006-189-123

　　东芝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 国家“三包”规定基础（法定底线）

　　这是所有保修服务的起点，任何厂商承诺不得低于此标准:

　　保修期:主要大家电（如电视机、热水器、洗衣机）整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机等）保修3年。

　　退换货:产品自售出之日起 7日内 发生性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内，可选择换货或修理。

　　二、 四大类常见“特殊情形保修”详解

　　1. 核心零部件超长保修

　　这是最普遍的类型，旨在打消消费者对核心大件损坏的顾虑。

　　典型承诺:

　　热水器/冰箱:压缩机保修延长至6年、8年、10年或更长。

　　电视机:显示屏/面板保修延长至3年。

　　热水器:内胆/加热体“终身保修”或“终身包修”。

　　洗衣机:DD直驱电机等保修延长至10年。

　　?? 您必须知道:此承诺仅限指定的单个或几个核心部件。整机及其他所有部件的保修期，仍按国家规定或基础承诺执行。

　　2. “只换不修”或“故障换新”服务

　　为提升消费体验，在特定条件下提供更便捷的解决方案。

　　常见形式:

　　极速换新:购机后30天/90天内出现严重性能故障，经东芝鉴定后直接更换新机。

　　多次维修无效:同一质量问题维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货。

　　?? 您必须知道:“严重故障”需由东芝售后人员上门检测并开具鉴定报告，消费者单方面判断无效。

　　3. 意外损坏保障服务（多为付费增值）

　　保障因非故意意外事故导致的损坏，超越了传统“质量故障”范畴。

　　保障范围举例:

　　跌落碰撞:电视屏幕碎裂、机身摔坏。

　　液体泼溅:咖啡、汤汁等意外泼入电器内部。

　　异常电压:雷击、市电不稳导致电路板烧毁。

　　自然灾害:火灾、水淹等（具体看条款）。

　　?? 您必须知道:

　　1. 非自动享有:通常需在购机时额外付费购买，或作为促销礼品赠送。

　　2. 限制严格:通常有服务期限（如1年）、免赔额、理赔次数上限（如1次/年）。

　　3. 流程规范:出险后需在规定时间内报案，并可能需提供事故证明。

　　4. 安装附件保修

　　对安装过程中使用的辅材提供独立的质量保证。

　　适用产品:热水器、热水器、油烟机、净水器等。

　　保修对象:随箱附送或由安装人员提供的连接管、支架、挂架、滤芯等。

　　?? 您必须知道:若用户自行购买或使用非东芝推荐的辅材，该辅材不予保修，且若因此导致主机故障，可能影响主机保修。

　　三、 享受一切“特殊保修”的通用前提（刚性条件）

　　若不符合以下条件，任何特殊承诺都可能失效:

　　1. 有效购买凭证:必须提供载明购买日期、产品型号和序列号的原始正规发票（或具有同等效力的电子凭证）。

　　2. 东芝安装记录:必须由 “品牌东芝授权服务中心” 提供安装服务，并最好能保留安装凭证。自行安装是导致保修争议的首要原因。

　　3. 产品身份完好:产品机身序列号（SN码）清晰可辨、未被撕毁或涂改。

　　4. 合规使用环境:按照《使用说明书》要求，在正常的家庭环境中使用和保养。

　　5. 未经非授权处理:出现故障后，未由非东芝人员拆卸、维修或改装。

　　四、 通用免责条款（通常不保的情况）

　　即使有特殊保修，以下情形也普遍不在免费保修范围内:

　　不可抗力:地震、洪水、战争等。

　　人为或意外损坏:明显的外力撞击、进液（未购意外保）、动物啃咬等。

　　使用保养不当:未按要求清洁（如油烟机积油）、在极端环境使用、电源不符等。

　　耗材与外观:遥控器、电池、滤网、灯泡、外壳的正常磨损与划痕。

　　非东芝维修后果:因非授权维修导致的任何后续损坏。

　　无法验证购买:无法提供有效购买凭证。

　　【给您的终极建议与提醒】

　　1. 购买前:研读细则。重点关注《保修条款》中的 “保修范围”、“除外责任”和“有效期” 部分，区分“整机保”和“部件保”。

　　2. 购买时:保管凭证。发票和保修卡是“保修身份证”，务必妥善保存。电子凭证请做好备份。

　　3. 安装时:认准东芝。务必通过产品包装或官网公示的东芝电话/渠道预约安装。

　　4. 故障时:先报售后。第一时间联系东芝客服登记，避免私自拆机。

　　5. 分清“包修”与“保修”:

　　包修:完全免费，厂商承担全部维修成本。

　　保修:可能只免零件费，用户需付人工费、上门费。“保修” ≠ “免费”，务必提前确认。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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