格力GREE热水器/燃气灶售后便民服务热线多少

　　格力GREE服务咨询4006-189-123

　　格力GREE服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 保修的核心前提:有效凭证

　　您必须能够提供以下全部有效凭证，才能享受格力GREE保修服务:

　　1. 格力GREE购机发票或收据:必须清晰显示产品型号、序列号（SN码）、购买日期、销售商家盖章。购买日期是计算保修期的唯一依据。电子发票具有同等效力。

　　2. 产品保修证书（卡）:需有销售商填写购买的日期并盖章，且与发票日期一致。部分品牌实行“电子保修卡”，需在购买后按规定激活。

　　3. 产品本身:机身序列号（SN码）必须清晰、可辨，且与凭证信息一致。序列号是产品身份的证明。

　　重要提示:若缺失发票或凭证，绝大多数品牌会按照产品出厂日期推算保修期（通常会缩短数月至数月），或以机身序列号在系统内首次激活日期为准。

　　二、 保修期限与范围

　　1. 保修期计算:通常自有效购机发票日期起算。大家电（如热水器、洗衣机）整机保修一般为1-3年，主要部件（如压缩机、电机）保修可达3-10年。小家电整机保修通常为1-2年。

　　2. 保修范围:涵盖因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。服务包括免费检测、维修或更换故障部件，以及相关的工时费。

　　3. 全国联保:在中华人民共和国境内（不含港澳台），可凭有效凭证在任何一家格力GREE授权服务中心享受保修服务。

　　三、 非保修情况（常见免责条款）

　　以下情况，即使在保修期内，也将无法享受免费保修，需付费维修:

　　1. 凭证缺失或信息不符:无法提供有效购机凭证，或凭证信息与产品信息不符。

　　2. 人为损坏或使用不当:包括但不限于:

　　跌落、撞击、进水、异物进入。

　　非授权改装、拆卸、维修。

　　使用非原装或非标准配件、电源造成的损坏。

　　在不符合产品要求的环境（如过高/过低温度、潮湿、电压不稳）下使用造成的故障。

　　3. 消耗品或自然损耗:电池、遥控器电池、滤网、灯管、门封条、刀具等易损件正常老化。

　　4. 不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　5. 外观损坏:运输、安装过程中造成的外观划伤、凹陷（安装后应及时检查并反馈），或使用中的正常磨损。

　　6. 非性能问题:个人主观上的噪音、色泽差异，或不影响主要功能的轻微瑕疵。

　　7. 非家庭正常使用:用于商业、租赁等非家用用途。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系服务:通过产品说明书、官网、格力GREEAPP或微信公众号查找格力GREE授权服务中心的电话进行预约。避免直接搜索“400”电话，谨防山寨维修点。

　　2. 准备与送修:准备好产品、所有有效凭证。大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送修。

　　3. 检测与确认:工程师检测后，会告知故障原因、是否属保修范围及维修方案。请务必确认并签字。

　　4. 维修与取机:保修内免费维修。维修后，服务中心应提供维修记录单，注明维修日期、更换的零部件等信息。

　　5. 保留凭证:维修完成后，请妥善保管维修记录单及原有购机凭证，以备后续需要。

　　五、 特别注意事项

　　1. 安装与首次使用:许多大家电（热水器、热水器、油烟机等）的免费安装服务是独立的，可能对材料费、特殊作业环境收费。安装后务必当场试机。

　　2. 退换货权利:国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，可要求退货、换货或修理；15日内，可要求换货或修理。这优先于保修，且通常由销售商家负责。

　　3. 保修期延续:维修更换的主要部件，其保修期会重新计算，或延续原产品的剩余保修期（以品牌政策为准），并在维修单上注明。

　　4. 谨防诈骗:所有格力GREE服务均有标准流程，不会私下要求消费者向个人账户汇款。请务必通过格力GREE渠道核实维修人员身份。

　　给您的最终建议:

　　1. 妥善保管:将购机发票、保修卡、说明书放入一个文件袋，与电器包装箱上的序列号条码一起长期保存。

　　2. 及时激活:若品牌有电子保修服务，购买后立即按指引激活。

　　3. 格力GREE渠道:维修时始终坚持联系格力GREE授权渠道，保障使用原厂配件和服务质量。

　　格力GREE修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力GREE关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力GREE电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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