美的热水器/燃气灶售后保修服务热线多少

　　美的服务咨询4006-189-123

　　美的服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 主要法律与标准依据

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者享有的退货、更换、修理等权利。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）:对列入目录的产品（如大家电）的修理、更换、退货责任做出了具体规定。

　　3. 《家电维修服务业管理办法》:商务部颁布，专门规范家电维修服务行为，其中对保修责任有明确要求。

　　二、 维修后保修期的通用规定

　　综合上述规定，电器维修后的保修期通常如下:

　　1. 保修时长:

　　整机维修:维修后的商品，其整机保修期至少为30天。这是国家层面的最低要求。

　　主要零部件维修:如果维修更换了主要零部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的蒸发器等），该更换的零部件本身应享受不低于90天或按原产品三包期执行的保修期（以两者中时间较长的为准）。许多品牌服务政策会直接提供 “90天或180天” 的保修。

　　2. 保修期起算:

　　维修后的保修期应从维修完成、商品交付给消费者的当日开始重新计算。

　　并非从原购买日或报修日起算。

　　3. 保修范围:

　　通常仅针对本次维修的部位或更换的零部件。如果其他部位在保修期内出现非人为损坏的新问题，一般不属于本次维修保修的范围，但可能仍在产品的原始“三包”有效期内。

　　如果因同一故障在保修期内再次发生，维修方必须负责免费再次维修。

　　三、 重要注意事项与消费者权益

　　1. 维修凭证是关键:务必索取并保留由维修方出具的正式维修工单或发票，上面应清晰注明:

　　维修日期

　　故障现象

　　更换的零部件名称、型号

　　本次维修后的保修期限（例如:“整机保修30天，更换压缩机保修180天”）

　　维修方盖章或签字

　　这是您主张保修权利的最重要证据。

　　2. “三包”有效期顺延:根据“三包”规定，产品在保修期内因质量问题修理的，修理占用的时间应从“三包”有效期内扣除。因缺少零部件等原因延误维修的，维修时间超过60天的，消费者有权要求换货。

　　3. 区分“美的”与“非美的”维修:

　　美的授权服务网点:必须遵守品牌方和国家规定，保修政策明确，配件来源正规，保修最有保障。

　　第三方维修机构:也必须遵守《家电维修服务业管理办法》，在提供维修服务前，必须向消费者明确告知维修后的保修期限和范围。消费者应主动询问并确认，最好写在单据上。

　　4. 多次维修后的权利:在“三包”有效期内，同一严重质量问题修理超过两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求销售者免费换货或按规定退货。

　　四、 给消费者的建议

　　1. 优先选择美的售后:通过产品说明书、官网或美的客服电话查询授权维修点。

　　2. 维修前先确认:在维修人员上门或送修前，主动询问:“修好后保修多久？换的零件保多久？” 并确认是否收费。

　　3. 务必索要凭证:拿到详细写明保修条款的维修工单后再付款。

　　4. 了解产品原始“三包”期:清楚自己产品的购买日期和原始三包期限，以便维护整体权益。

　　5. 发生纠纷时:如果维修方不履行保修承诺，可凭维修凭证向市场监督管理部门（） 或消费者协会投诉举报。

　　美的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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