康派热水器/燃气灶售后间服务热线多少

　　康派服务咨询4006-189-123

　　康派服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务宗旨与承诺

　　我们致力于为客户提供专业、可靠、透明的维修服务，确保您的设备恢复至最佳性能。我们的承诺包括:

　　原厂配件:严格使用经过认证的原厂零部件，保证设备的兼容性、安全性和稳定性。

　　专业技师:由经过品牌严格培训和认证的技术人员提供服务，确保维修质量。

　　透明消费:维修前提供清晰的价格预估，维修后提供详细的费用明细，无隐藏费用。

　　质量保证:对维修服务及更换的零部件提供一定期限的保修期。

　　数据安全:尊重客户隐私，在维修过程中会尽力保护用户数据安全（但建议您提前备份，以防万一）。

　　二、 服务流程

　　第1步:服务预约与咨询

　　康派渠道:通过康派网站、康派客服热线、康派微信公众号或授权的线下服务中心进行预约。

　　问题描述:清晰描述设备故障现象（如:无法开机、屏幕碎裂、充电异常等），以便初步判断。

　　信息准备:提供设备的型号、序列号（SN）或IMEI号等信息。

　　第2步:设备送修与检测

　　送修方式:

　　门店送修:前往授权服务中心，与工程师当面沟通。

　　邮寄送修:通过康派提供的邮寄服务寄送设备。

　　初步检测:工程师将对设备进行专业的全面检测，以准确诊断故障原因。

　　身份验证:为防止欺诈，可能需要您提供购买凭证（如发票）以验证设备所有权和保修状态。

　　第3步:服务报价与授权

　　出具报价单:检测完成后，服务中心将向您提供一份详细的维修报价单，包括:

　　故障诊断说明

　　需要维修的项目

　　更换零部件的详细清单及价格

　　人工服务费

　　预估总费用

　　客户确认:在您阅读并明确同意报价后，需签署维修服务工单（书面或电子形式），授权服务中心开始维修。未经您同意，服务中心不会进行任何维修操作。

　　第4步:维修执行

　　使用原厂配件和专业工具进行维修。

　　维修过程可能遵循严格的工艺标准和质量控制流程。

　　第5步:维修完成与取机

　　功能测试:维修完成后，工程师会进行全面的功能测试，确保问题已解决。

　　通知取机:服务中心会通知您设备已维修完成。

　　支付费用:您需支付最终确认的维修费用。

　　领取设备与凭证:

　　取回维修好的设备。

　　领取维修报告（详细列明维修内容和更换的零件）。

　　领取发票/收据。

　　确认服务保修凭证（明确保修期限和范围）。

　　三、 保修政策

　　维修保修:对于维修服务和更换的零部件，提供自维修完成之日起的有限保修。通常保修期为 90天至1年 不等，具体时长请以维修中心出具的保修凭证为准。

　　保修范围:在保修期内，因维修质量或更换的零件本身质量问题导致的同一故障，将提供免费再次维修。

　　非保修范围:

　　人为损坏（如再次摔落、进液等）。

　　非本次维修所及的其他部件发生故障。

　　因不可抗力因素造成的损坏。

　　四、 费用说明

　　费用构成:总费用通常由以下几部分组成:

　　1. 检测费:部分品牌对过保设备收取一定的检测费，若后续同意维修，此费用可能免除。

　　2. 零件费:更换零部件的费用。

　　3. 人工费:维修服务的工时费。

　　定价标准:康派维修价格由品牌方统一制定，通常可以在康派网站查询到“保外维修参考费用”。

　　五、 隐私与数据安全

　　重要提示:在送修前，请务必备份您设备中的所有重要数据（如照片、联系人、文件等）。

　　隐私声明:康派服务中心有义务保护客户隐私，但维修过程中可能涉及数据擦除或系统重置，存在数据丢失的风险。对于维修过程中造成的数据丢失，康派通常不承担责任。

　　六、 免责与须知

　　对于无法修复或维修成本过高的设备，服务中心会给出相关建议。

　　请妥善保管好维修凭证，它是您享受保修服务的唯一依据。

　　对于任何非康派授权渠道进行的改装或维修，康派服务中心可能拒绝提供服务，且设备将失去康派保修资格。

　　康派修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康派电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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