新飞热水器/燃气灶售后部服务热线多少

　　新飞服务咨询4006-189-123

　　新飞服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务渠道

　　1. 新飞授权维修中心:

　　由设备制造商直接授权认证，提供与原厂同等质量的维修服务。

　　技术人员经过专业培训，使用专用工具和原厂配件。

　　维修后享有新飞提供的保修服务。

　　如何查找:请通过设备官网的“服务与支持”或“查找维修点”页面，根据您所在地区进行查询。

　　2. 新飞在线寄修服务:

　　通过官网或新飞APP申请维修，由快递上门取件，寄送至中央维修中心。

　　方便偏远地区或不便前往门店的用户。

　　维修进度可在官网或通过短信/邮件实时跟踪。

　　二、 维修流程

　　步骤一:服务预约

　　线上预约:通过新飞网站、新飞APP、新飞小程序或客服电话进行预约，以节省现场排队时间。

　　门店送修:直接前往新飞授权维修中心。

　　步骤二:设备诊断与报价

　　故障诊断:工程师会对您的设备进行专业检测，确定故障原因。

　　费用报价:根据诊断结果，提供详细的维修费用报价（包括零件费和人工费）。

　　用户确认:在您明确同意报价后，维修中心才会开始维修。如果报价超出预算，您有权取回设备（可能需要支付一定的检测费）。

　　步骤三:维修执行

　　原厂配件:保证使用制造商认证的原装零件。

　　专业维修:由认证工程师按照新飞标准流程进行维修。

　　数据安全:请注意，维修过程中可能存在数据丢失的风险。强烈建议您在送修前自行备份所有重要数据。新飞维修中心通常不对数据丢失负责。

　　步骤四:维修后检验与取机

　　质量检测:维修完成后，工程师会对设备进行多项功能测试，确保故障已解决且运行正常。

　　取机付款:您需凭有效凭证（如维修单、身份证）取回设备，并支付维修费用。

　　旧件处理:根据国家“三包”规定或公司政策，更换下来的坏件通常由维修中心回收。

　　三、 费用说明

　　1. 检测费:

　　在保修期内且符合保修政策的故障，免收检测费。

　　过保或人为损坏（如碎屏、进水）的设备，可能需要支付一定的检测费，具体金额请咨询当地维修中心。

　　2. 维修费:

　　保修期内:对于非人为损坏的性能故障，提供免费维修。

　　保修期外:维修费用 = 零件费 + 人工费。新飞渠道会提供明确的价格清单。

　　人为损坏:即使设备在保修期内，因意外跌落、进液等导致的损坏不属于免费保修范围，需按保外价格付费维修。

　　四、 保修政策

　　1. 整机保修:自购买之日起，设备享受国家规定的“三包”服务，通常为一年。

　　2. 主要部件保修:部分设备的主要部件（如主板、屏幕）享有更长的保修期，请参考具体产品的保修政策。

　　3. 维修保修:对于保外维修，维修更换的零件或维修部位享有自维修之日起至少90天的保修期。具体时长请以维修报告单上的注明为准。

　　五、 重要提示与免责声明

　　真伪验证:请务必通过新飞渠道查询和验证维修中心资质，警惕假冒的“新飞维修”。

　　备份数据:维修前务必备份个人数据。对于维修过程中造成的数据丢失，新飞维修中心概不负责。

　　保留凭证:送修时请携带购买发票、保修卡等有效购买凭证，以便核实保修状态。

　　核对信息:取机时，请仔细检查设备是否为您的原机，并核对维修报告单上的信息是否准确。

　　隐私保护:新飞维修中心有义务对您的个人信息保密。

　　新飞修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　新飞电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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