创维热水器/燃气灶售后各服务热线多少

　　创维服务咨询4006-189-123

　　创维服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　创维修理服务综合说明

　　一、 服务宗旨

　　我们致力于为客户提供专业、可靠、高效的创维修理服务。所有服务均使用原厂配件，由经过专业认证的工程师执行，确保您的设备恢复至最佳性能状态，并保障您的产品权益。

　　二、 服务范围

　　1. 保修期内服务:对于符合保修政策的产品，我们将提供免费的故障检测与维修服务（具体条款以产品保修证书为准）。

　　2. 保修期外服务:对于已过保修期的产品，我们提供有偿的维修服务，包括故障检测、零部件更换及维修服务。

　　3. 意外损坏服务:针对不在标准保修范围内的意外损坏（如碎屏、进液、摔落等），我们提供专业的付费维修方案。

　　三、 服务流程

　　第1步:服务申请

　　线上申请:通过创维网站、创维App或创维小程序，在线填写服务预约单。

　　亲临门店:前往创维授权服务中心或直营店，现场办理维修申请。

　　第2步:设备检测与报价

　　工程师将对您的设备进行专业的全面检测，并明确故障原因。

　　检测完成后，我们将向您提供一份详细的服务报价单，其中包括:

　　故障描述

　　维修方案

　　维修费用明细（检测费、零件费、人工费）

　　预计维修时长

　　在您确认并同意报价后，我们才会开始进行维修。

　　第3步:维修执行

　　维修过程将由认证工程师在符合标准的无尘、防静电工作环境下进行。

　　维修所使用的零部件均为原厂配件，确保质量与兼容性。

　　维修过程中若发现其他潜在问题，我们会及时与您沟通。

　　第4步:质量检验与取机

　　维修完成后，设备将经过严格的质量检验流程，确保各项功能正常。

　　检验合格后，我们将通知您取机。

　　取机时，请现场验收设备功能。同时，您将获得:

　　维修服务报告（详细记录维修内容、更换的零部件信息）

　　更换下来的旧件（根据当地环保法规或公司政策，部分旧件可能需要回收）

　　维修部分的新保修凭证（通常针对维修和更换的零部件提供有限保修）。

　　四、 费用说明

　　1. 检测费:保修期内的检测免费。保修期外，若您同意在我们这里维修，检测费通常免除；若不同意维修，则需支付一定的检测服务费。

　　2. 维修费:包括零件费和人工费。所有费用以最终确认的报价单为准，公开透明，无隐形消费。

　　3. 支付方式:支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。

　　五、 保修政策

　　1. 原厂保修:在原始保修期内，维修服务享受原厂保修政策。

　　2. 维修保修:对于保修期外的付费维修，我们为所维修的故障点和更换的零部件提供自维修完成之日起的有限保修（例如:90天或180天，具体时长详见服务报告）。保修范围限于原维修故障。

　　六、 数据安全与隐私

　　我们高度重视您的数据安全与隐私。强烈建议您在送修前自行备份并清除所有个人数据。尽管维修过程通常不会触及用户数据，但对于因维修需要而可能造成的数据丢失风险，本公司不承担相关责任。

　　七、 免责声明

　　以下情况可能不在标准保修或服务范围内:

　　非创维授权的拆卸、改装或维修。

　　意外损坏（如进水、摔落、电涌等），除非您购买了相应的意外保服务。

　　正常使用造成的磨损和消耗（如电池正常老化）。

　　不可抗力因素（如火灾、地震等）造成的损坏。

　　创维修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创维电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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