好太太热水器/燃气灶售后方服务热线多少

　　好太太服务咨询4006-189-123

　　好太太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 资质与公示义务

　　1. 合法经营:具备合法的营业执照，并在核准的经营范围内从事维修活动。

　　2. 明码标价:在经营场所显著位置公示或事先向消费者提供:

　　维修服务价格（如检查费、工时费）。

　　零配件销售价格。

　　售后服务政策及三包规定。

　　维修质量保证期。

　　投诉电话和行业主管部门监督电话。

　　二、 维修过程义务

　　3. 如实告知与知情同意:

　　在维修前，向消费者清晰说明电器的故障情况、维修方案、所需零配件（注明是否为原厂件）、预计费用、维修工期等。

　　对于超出免费维修范围的情况，必须事先征得消费者同意，并出具书面记录（如服务工单）由消费者确认。

　　不得虚列、夸大故障，不得使用虚假信息误导消费者。

　　4. 规范操作与质量保证:

　　使用符合国家标准和行业规范的工艺进行维修。

　　使用的零配件应当合格。如使用旧零配件，必须明确告知消费者并获得其书面同意。

　　保证维修后的电器商品能够正常使用，符合安全标准，并达到约定的质量要求。

　　5. 单据与记录义务:

　　如实、完整地填写维修记录。记录应包括:接收日期、故障现象、维修情况、维修日期、更换零配件的名称型号和数量、维修费用、维修人员信息、延保期限等。

　　向消费者提供正规的维修服务单据或发票，作为收费和保修凭证。

　　三、 配件与保用义务

　　6. 零配件质量保证:

　　更换下的旧零配件，应按消费者要求返还（除非双方另有约定或涉及折价抵扣）。

　　用于维修的零配件，其质量不得低于原产品装配线上的同类产品标准。

　　对于更换的主要零配件，应注明其生产厂名、生产日期等可追溯信息。

　　7. 提供维修保用期:

　　维修部位和更换的零配件，应享有明确的保用期。国家有规定的，按规定执行；国家未规定的，应不低于30日，或按照与消费者的约定执行。

　　在保用期内，同一故障部位因维修质量问题再次发生故障的，应负责免费返修。

　　四、 信息保护与合规义务

　　8. 保护消费者信息:

　　对在维修服务中知悉的消费者个人信息（如姓名、住址、电话等）负有保密义务，不得泄露、出售或非法向他人提供。

　　9. 遵守“三包”规定:

　　对于在整机“三包”有效期内的电器，应严格按照国家“三包”规定执行，区分是否为免费维修范围。

　　不得以“特价商品”、“赠品”等理由拒绝履行法定“三包”义务。

　　因维修原因导致“三包”有效期顺延的，应予以明确记录和告知。

　　五、 接受监督与纠纷处理义务

　　10. 妥善处理投诉:

　　建立完善的投诉处理机制，及时、公正地处理消费者的合理投诉和诉求。

　　自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理等部门的监督。

　　好太太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　好太太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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