奥荻莎odysa热水器/燃气灶售后专业服务热线多少

　　奥荻莎odysa服务咨询4006-189-123

　　奥荻莎odysa服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务流程

　　1. 接机登记

　　请提供详细的故障现象描述，我们的工程师会初步检测并填写维修服务单。

　　服务单是您维修和取机的唯一凭证，请务必妥善保管。

　　请确认并登记产品的型号、序列号（SN码）等信息。

　　2. 检测与报价

　　工程师将对您的电器进行专业检测，以确定故障原因。

　　检测完成后，我们将通过电话或短信向您提供详细的故障说明、维修方案及费用明细报价。

　　在您同意报价后，我们才会开始维修。 若您不同意维修，您需要支付相应的检测费（具体见下文“收费标准”）。

　　3. 维修

　　维修过程中，我们承诺使用原厂或符合奥荻莎odysa标准的零配件。

　　对于更换下来的旧件，原则上由服务中心回收处理。如您有特殊需要，请在维修前告知。

　　4. 质量检验

　　维修完成后，产品需经过严格的质量检验，确保故障已排除且运行正常，方可通知取机。

　　5. 取机与保修

　　请您凭维修服务单客户联及有效身份证件取机。

　　结清维修费用后，我们将为您办理取机手续，并提供维修报告或发票。

　　维修后的部件享有独立的保修期（具体见下文“保修政策”）。

　　二、 收费标准

　　1. 检测费

　　在检测后，若您同意维修，则免收检测费，维修费用仅包含零件费和维修费。

　　在检测后，若您不同意维修，则需支付技术检测费。具体金额根据不同产品品类而定，请在送修时咨询工作人员。

　　2. 维修费

　　维修费 = 零件费 + 人工服务费

　　零件费:根据奥荻莎odysa统一的零配件价格表收取。

　　人工服务费:根据维修的复杂程度和产品品类，按奥荻莎odysa统一定价收取。

　　3. 其他费用

　　上门服务费:如需上门服务，可能会根据距离收取相应的上门费。

　　运输费:如需寄送维修，可能会产生双向或单向的运输费用。

　　三、 保修政策

　　1. 维修保修

　　本次维修所更换的零配件，自维修完成之日起享受90天保修期。（注:部分核心部件如压缩机、主板等可能享受更长的保修期，请以具体维修报告为准。*）

　　保修期内，在正常使用情况下，同一故障再次出现，我们提供免费保修服务。

　　保修服务不包括:清洁保养、人为损坏、自然灾害等不可抗力因素导致的故障。

　　2. 保修凭证

　　维修报告或发票是享受保修服务的唯一凭证，请务必妥善保管。

　　四、 客户权益与责任

　　1. 您的权益

　　知情权:有权了解故障原因、维修方案、使用配件及详细费用。

　　选择权:有权在知悉报价后，决定是否进行维修。

　　质量保证:享有使用原厂配件和专业维修服务的权利。

　　隐私保护:对于智能电器，我们承诺不泄露、不复制您设备中的个人数据。

　　2. 您的责任

　　如实告知:请尽可能详细地描述电器故障现象和使用环境。

　　备份数据:对于智能电视、智能冰箱等可能存储个人设置的电器，建议您在送修前自行备份数据。维修过程中可能需恢复出厂设置或刷新软件，可能导致数据丢失，本公司不承担数据丢失的责任。

　　及时取机:请在接到取机通知后及时取机。维修完成后，产品在服务中心的免费保管期为30天。超过期限，我们将视为您放弃该产品所有权，并有权进行处置以抵扣保管费和维修费。

　　五、 免责声明

　　出现以下情况，本公司可能无法提供免费保修服务，但仍可提供有偿服务:

　　无法提供有效的购买凭证或保修凭证。

　　非本公司授权服务中心安装、维修、改装造成的损坏。

　　因电压不稳、进水、跌落、撞击等非产品本身质量问题导致的人为损坏。

　　因自然灾害（如火灾、水灾、地震、雷击）等不可抗力造成的损坏。

　　产品的正常磨损和消耗（如滤网、电池寿命衰减等）。

　　奥荻莎odysa修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥荻莎odysa关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥荻莎odysa电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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